Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un soucis je possède une caméra indoor que j'avais déjà installée avec mon ancien téléphone . Ayant perdu mon téléphone je dois reproceder a l'installation sur mon nouveau téléphone et quand je le fais cela m'indique qu'elle est sur un autre site et du coup je n'arrive pas a l'installer.
Pourriez vous m'aider s'il vous plaît.
L'adresse MAC est 0076B10544B1 2025
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Franck
Dans Somfy Protect, cliquer sur le nom du site d'installation en haut pour vor si il y a un autre site.
Je ne vois pas où cliquer car je n'ais pas d'écran d'accueil j'ai ceci dès que je vais sur l'application
Tout en bas de l'écran cliquer sur l'icone le plus à gauche en forme de bouclier
Vous allez avoir en image le badge .
Tout en haut de l'écran vous avez le nom du site d'installation.
Cliquez dessus.
J'ai cliqué sur le bouclier et cela m'amène à cet ecran
Cliquer sur Maison en haut
J'ai cliqué sur maison
Cliquer sur la deuxième Maison
Cela m'emmène ici
Mes messages ne passent pas grrr
Je ne peux plus envoyer de photos .
Je tenais d'abord a vous remercier pour avoir pris le temps de me lire et de le répondre
Vous avez retrouvé votre installation ?
Non je désespère.
J'ai bien cliqué sur la 2 ème maison
Bien sûr que si.
Cliquer sur le message un équipement mérité votre attention et vous allez voir votre caméra.
Quand il n'y a qu'une caméra on n'a plus le cadenas mais le rond dans lequel doit s'afficher un bonhomme.
Vous pouvez aussi cliquer sur l'icône en bas a droite pour aller dans Mes équipements
Oui c'est ce que j'ai fait et aucun équipement ne s'affiche plus que je n'arrive justement pas a la connecté
Là je comprends pas
Il voit bien la caméra mais elle est indisponible.
Quand vous cliquez sur les ... en bas a droite et dans le menu Mes équipements vous n'avez pas la caméra.
Ce n'est pas qu'il la voit mais quand je veux l'installer il me met que c'est impossible car associé sur un autre site . Je vous avouerais que je ne comprends pas trop non plus
Normal elle est installée sur le deuxième site Maison
Quand vous êtes dans le deuxième site, aller dans Menu (...) puis Mes équipements, cliquer sur la caméra et supprimer là.
Ensuite vous pourrez la réinstaller.
Merci beaucoup j'essaie cela ce soir et vous tiens informé.
Un grand merci
Ce n'est pas ce
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