Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Passage en Livebox 6 = plus de connexion distante ?

Bonjour,

Je suis passé de Livebox ADSL à Livebox 6 fibre et j’ai oublié de sauvegarder toutes mes règles précédentes….
Je n’ai plus accès à distance à mon alarme Protexiom via l’application Somfy Alarme uniquement en réseau local.
Je n’accède plus non plus à la configuration via mon pc uniquement via mon iPad…
Pouvez vous m’aider ?

Merci

Arnaud L.
Arnaud L.

Arnaud L.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Arnaud L.
    Arnaud L.

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    Merci j’ai suivi la procédure pas à pas et tout ré fonctionne nickel
    Top merci

    Thomas C.
    Thomas C.

    Thomas C.

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    Bonjour, je suis passé à une livebox6 et je n'ai plus de connexion à distance avec mon transmetteur GSM.

    J'ai réinitialisé le module IP, décoché Activer DHCP, modifier l'adresse IP, ouvert les ports 80 et 443, activé l'accès à distance, redémarrer la box. J'ai suivi les posts pour paramétrer mais rien ni fait.

    Je remarque régulièrement que l'adresse serveur se modifie seul ( lettres qui change le m devient r par exemple )
    Il y a un message défaut serveur DNS qui apparaît

    Avez vous une idée du problème

    Merci pour votre aide

    Thomas

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Thomas

    Avez-vous suivi la procédure donnée plus haut ?

    Thomas C.
    Thomas C.

    Thomas C.

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    Bonjour, j'ai effectivement suivi cette procédure et celle pour la livebox5. Les ports sont ouverts 80 et 443, dhsp décoché, conection à distance coché, dns serveur personnalisé.

    Par contre mon adresse est ....somfy.net et aujourd'hui elle a changé sans mon intervention en .... somfi,ndt

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Au vu de ce que vous indiquez, le module ip de votre centrale est hs. Ca ne se remplace pas. Ce module ne supporte pas la haute vitesse des liens internet actuels.

    Bonne journée !

    Thomas C.
    Thomas C.

    Thomas C.

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    Possible qu'il soit hs mais la coïncidence me fait douter. J'étais chez free en fibre avec 2 bandes 2.4 et 5 et j'avais déjà eu ce genre de problème au début. Un technicien de somfy m'avait contacté et avait résolu le problème et ça a fonctionné pendant 1an.

    Depuis que je suis chez Orange, la connection est impossible à distance.
    Je vais racheter un transmetteur d'occasion et voir si le problème persiste.

    Merci pour votre intervention

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Thomas

    Est-ce que vous pouvez vous connecter en local à partir d'un pc ?

    Thomas C.
    Thomas C.

    Thomas C.

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    Oui en local cela fonctionne.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Thomas

    Pouvez-vous poster une copie d'écran du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface".

    Thomas C.
    Thomas C.

    Thomas C.

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    On voit sur "réglage de l'interface" le type de dysfonctionnement sur adresse du serveur qui a été modifié sans mon intervention.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Thomas

    Si le changement se fait tout seul, je vous confirme que le module ip est défaillant.

    Bonne journée !

    Thomas C.
    Thomas C.

    Thomas C.

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    Bonjour, j'ai reçu mon nouveau transmetteur et le problème reste identique. En local aucun souci mais à distance cela ne fonctionne pas.

    Mon adresse serveur ce modifie seul aussi sur ce nouveau transmetteur
    J'ai également défaut réseau dns mais c'était présent aussi sur l'ancien transmetteur

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Thomas

    Ou avez-vous eu ce transmetteur dont le module ip semble défaillant ?

    Thomas C.
    Thomas C.

    Thomas C.

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    Sur le bon coin, l'annonceur disait qu'il fonctionné très bien (vrai, pas vrai je ne sais pas de toute façon j'ai pas validé le paiement pour le tester)

    J'ai lu que dans 2 ans protexiom GSM ne fonctionnera plus avec la mise en route de la 6G . Est-ce que cette information est vrai?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Thomas

    Il est exact que les opérateurs arrêteront la 2 et 3G à brève échéance.
    En ce qui concerne votre achat, je le renverrais car pour moi, vu vos photos, cette centrale ne peut pas fonctionner comme il se doit.

    Bonne journée !

    Thomas C.
    Thomas C.

    Thomas C.

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    Je suis très déçu de la marque Somfy 7ans, 2500 euro de matos. Je vais aller voir les chinois comme Daewoo

    Merci braucoup pour votre aide Monsieur.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Thomas

    C'est vous qui voyait mais croyez moi, c'est partout pareil, un peu comme les marques de voiture ! Imaginez, vous achetez un smartphone aujourd'hui, 12 mois après, il sort un nouveau modèle et celui que vous venez d'achetez n'est plus mis à jour au bout de 2 ans ! Quelle époque !!!

    Bonne journée !

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