Problème d'installation sirène extérieure : message d'erreur "Fixer la sirène"

Bonjour,
Est ce une information que je peux partager en clair ici ou je dois passer par un message privé ?
Merci

Bonjour a tous
J ai exactement le même souci
Le sav Somfy m a demandé de communiquer via le forum
Merci pour vos retours
Nicolas

Bonjour,

L'adresse MAC est 0076B10FDD42

Cordialement,
Ronan

Bonjour,
j'ai le même problème l'app me demande de fixer la sirène que faire
Merci

Bonjour, je suis dans le même cas, j'ai installé le pack home alarm advenced max. Tous les équipements fonctionnent, y compris la sirene exterieure
Mais dans l'application somfy protect, j'ai le message "fixer la sirène"
En cliquant dessus, je peux suivre les étapes, une fois la dernière étape en cliquant sur terminer je retourne au début, et je dois toujours fixer la sirène
Merci

Bonjour,
Je me permets de poster sur cette discussion car j'ai le même problème depuis 1 semaine.
Je dois fixer la sirene alors qu'elle est déjà fixée.
Comment résoudre ce problème?

Merci Maud.F pour votre réponse rapide, je vais tester dès que possible.

Cordialement.

Bonjour,
La solution transmisse par Maud F a fonctionner pour ma part plus de notification "Fixer sirène"
Merci

Bonjour,

Est ce qu'une autre correction est envisagée ou bien faut il passer obligatoirement par la solution de contournement indiquée ?
Pour la supprimer/réinstaller, faut il la démonter pour enlever les piles ?
Merci d'avance.

Bonjour,

Cela a été fait mais sans effet, le message est toujours présent dans l'application (d'ailleurs lorsque la box a été rebranchée nous n'avons pas eu de notification pour nous dire que la connexion avait été perdue un certain temps).
Est ce qu'il faut attendre un certain temps avant de rallumer la box internet ?

Bonjour,

J'ai tenté la manip mais sans succès.
J'ai donc démonté l'alarme, l'ai supprimé via l'application puis recommencé la procédure d'installation.
Le message a maintenant disparu, vous pouvez donc clore le sujet.
Merci de votre assistance.

Bonjour,

Je viens de faire le montage d'un pack alarm Video Plus.
J'ai le même bug qu'expliqué dans le fil de la conversation.
La sirène extérieur est montée et j'ai le message d'erreur sur l'application lorsque je me met dessus.

Mon adresse MAC est la suivante : e04f43b8ea27

Merci de votre retour et bonne journée

Julien Meunier

Bonjour,

J'ai le même problème c'est à dire un message me disant que la sirène extérieure n'est pas fixée et je tourne en rond.
Voulant vérifier que je l'avais bien fermée, je pense l'avoir bloquée puisque je n'arrive plus à l'ouvrir que ce soit pour récupérer la mac address (non visible dans l'application) ou la retourner pour la réinstaller après l'avoir supprimée.
Le message d'erreur était d'ailleurs toujours présent après effacement et la sirène extérieure d'abord absente est réapparue soudainement.
Comment puis-je m'en sortir ?

Merci pour votre aide.

Bonjour Maud,

En fait, comme expliqué dans mon premier message, croyant que je n'avais pas fermé le boîtier correctement du fait du message de sirène extérieure non fixée, je l'ai bloquée. Je n'arrive donc plus à l'ouvrir m'empêchant ainsi de pouvoir l'ajouter après la suppression. En effet, il est demandé de l'ouvrir et de la retourner.
Pouvez-vous m'indiquer comment la débloquer ? Y a-t-il une pression à exercer à un endroit particulier pour la déverrouiller ?

Merci pour votre aide.

Bonjour
J'ai exactement le même proble que "Ronan" mais avec le kit home alarm essential XL acheté et monté hier 17/08/2023.
Merci pour votre aide

Bonjour,

J'ai le même problème J'ai fixé la sirène au sommet de la faitière je n'ai pas trop envie de remonter la haut, j'étais grovolle au sommet d'échelle !!!

Il y a une solution ?

Bonne journée.

EDIT : Je viens de tomber la dessus, je vais essayer cette procédure :
https://forum.somfy.fr/questions/3207032-somfy-protect-equipement-merite-attention