Comment changer de propriétaire suite à l'achat d'une maison équipé Somfy ?

Bonjour,
Il n'y avais seulement qu'1 box Tahoma associé à ce compte.
Wifi ou 5G l'app ne s'ouvre pas.
J'ai essayé sur un autre device (Ipad) qui utilise le même compte App store et l'app a fonctionné directement.
Il semblerais que ça sois lié aux téléphone en question (les 2 qui étais configuré lorsque la box a été supprimé du compte).

Merci,
Baptiste

Bonjour Gaelle,
Avez-vous pu investiguer?
Pour info, j'ai testé sur le même téléphone avec un autre compte sur l'app store et le problème est le même.
Il s'agit donc bien un problème du téléphone.
Ça ne serais pas lié à un soucis de votre côté lors de la suppression de la box et le téléphone est resté associé à l'ancienne box ?
Merci

Bonjour. J'ai acheté une connexoon d'occasion
Pin 0827-9788-4630 et il me dit que la box est déjà enregistrée ?
Merci beaucoup Jp

Bonjour Gaelle,
Avez vous ou reproduire le problème ? Pour rappel le blocage est toujours présent et ça deviens très contraignant car je ne peux pas utiliser ma box Tahoma.
Cdt,
Baptiste

Bonjour. Le problème est toujours d'actualité. Je n'ai pas reçu la mise à jour prévu pour le 14 novembre.

bonjour idem je cherche à modifier le "propriétaire" de l'installation : l'ancien propriétaire a supprimé son compte et j'ai téléchargé l'appli, cependant le matériel n'est pas détecté

Bonjour Gaelle,
Malgré la maj l'application ne s'ouvre pas et reste figé sur le logo somfy.
Avez-vous d'autre piste ? Cela devient réellement bloquant car je ne peux pas utiliser mon installation.
Merci

Bonjour Gaelle,

Oui, voici les tests effectués:
MAJ de l'application directement: KO
Suppression/Installation: KO
Déchargement des données depuis les paramètres du téléphone/Désinstallation/Installation: KO

L'appli reste bloqué sur l’écran initial avec le logo Somfy

Cordialement,
Baptiste

Bonjour Gaelle,

J'ai toujours l'erreur sur mon application et elle toujours inutilisable.
Avez-vous pu invistiguer? ça deviens réellement bloquant. J'ai acheté une box depuis plus de 3 mois et je ne peux pas l'utiliser.
Merci,

Bonjour Gaelle,
Non, toujours le meme comportement. L’ecran figé sur le logo Somfy.
Ne serais ce pas le telephone qui est encore enregistré sur l’ancienne box ou quelque chose du type de votre côté et qui empeche son fonctionnement?

Bonjour Gaelle,
Toujours le meme probleme!!
Puis-je avoir un contact en direct ou quelque chose pour resoudre mon incident?
Pour rappel, ça fait plus de 6 mois que l'application ne marche pas!

Bonjour,

Je suis dans le même cas

où trouver le code pin à 12 chiffres pour vous le transmettre?

merci d'avance

Bonjour, je viens d'acheter une maison avec une box "Connectivity kit" pin 2111-3529-1871
Cordialement,
Clément

Je viens de vendre ma maison j’ai fais les changements de numéros telephones et d’adresse email de somfy protect pour le nouveau proprietaire. Il reçoit bien les intrusions par sms, mais c’est encore moi qui reçoit les appels téléphoniques. Pouvez-vous m’expliquer la ou les demarches à suivre pour n’avoir plus accès du tout a mon ancien compte.
Je vous remercie d’avance et vous souhaite une belle soirée.

Bonjour,
Je viens de vendre maison maison avec un équipement Somfy protect. J’ai fais les changements d’adresse e-mail et numéro de téléphone mais à ce jour le nouveau propriétaire ne dispose pas de toutes les fonctions. C’est encore moi qui reçoit les appels lors du intrusion.
Pouvez-vous m’expliquer la démarche à suivre.
Merci d’avance.
Cordialement Mme Ciccarelli