Somfy One bloqué en position Alarme

Bonjour Danielle
Une alarme activée ne peut pas être réinitialisée, il n'y a qu'un Yello de Somfy qui puisse la débloquer.
Poster le N° MAC de la One

Bonjour,

merci pour votre réponse.
Voici le numéro MAC : b0f1ec0cc2ea

Cordialement

Bonjour,

Je suis dans le même cas pour des raisons similaires, pouvez vous faire de même sur mon One b0f1ec0cf2c8 ?

En vous remerciant par avance
Cordialement

Bonjour

Merci beaucoup, j'ai retrouvé une alarme fonctionnelle

Cordialement

Bonjour, j'ai le même souci voici mon mac B0F1EC0D415A
Merci beaucoup

Bonjour,

Pouvez-vous désarmer ma Somfy One.+ qui reste
en position Alarme Activée et n’est plus accessible
Mon numéro de MAC 0076B1017103

Bonjour mon alarme est encore
Bloque
Pourriez vous faire le nécessaire merci

Bonjour
Mon alarme est encore bloqué
Pourriez vous faire le nécessaire
Merci
BU01110109F1

Mon alarme s est déclenchée car je ne l' avais pas désactivée avant d entrée. Depuis, impossible de désactiver l'alarme sur l' application. Quand je clique sur la bannière rouge, il ne se passe rien.  Je suis bloqué.J ai donc enlevé les piles des 2 sirènes intérieure et extérieure après m'avoir fait exploser 2 tympans.Mon application est bloquée  : des que j' essaye de paramétrer, l' application me dit que je ne peux rien faire tant que l' alarme est active. Par ailleurs il est impossible de joindre un technicien. Ce scenario est très désagréable.
Quelle est la solution autre que d'écrire sur ce forum dont, je n'ai pas  l'accés direct. Je dois participer a une discussion en cours et l'option d'ecrire un message ne fonctionne pas. quans je clique sur "poser ma question", ca me repond que je dois me connecter au site, ce que est deja le cas ( donc ca tourne en boucle et je ne peux pas poser de question).Donc mon alarme est bloquée. je ne peux joindre aucun technicien et je ne peux pas poser mon problème sur le forum. Ca fait beaucoup de bug!
Pourriez vous m'aider svp?
comment puis je etre prevenu de votre reponse ?

Bonjour Arnaud,
En posant votre problème sur le forum vous aurez tôt ou tard une réponse mais je vous conseille d'appeler le service clients Somfy dès lundi. Le numéro officiel est surtaxé mais vous avez le numéro suivant qui ne l'est pas , c'est le 0969320300
Cordialement

Bonsoir Arnaud
Rebootez votre box internet pour obliger votre Link a se reconnecter..

Si celui ci ne se reconnecte pas, débrancher le en maintenant appuyez le bouton sur le coté et attendez que la Led s'éteigne.

Quand elle sera éteinte, rebrancher le link et attendez que la Led soit Fixe ce qui indique que le link est connecté.
A partir de là vous avez la main avec votre smartphone.

Merci pour vos réponses.
Je vais les appeler demain mais c est assez frustrant de devoir attendre 48h pour résoudre un problème technique pour une alarme.
Heureusement que je n en ai pas besoin tout de suite.

J ai rebooté le WiFi, essayer d eteindre le Link mais l appui long sur le côté ne réagit pas. Le link clignote sans arrêt et ne répond à aucune commande.

Ça fait plus de 6h que je l ai débranché et rien n à changé, toujours bloqué.