Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Ma Tahoma switch somfy est déconnectée depuis la mise à jour du 19 juillet

Bonjour,
J’ai posté une demande hier concernant la déconnection de ma tahoma switch somfy suite à la mise à jour du 19 juillet.
Je suis actuellement à 700 kms pour plusieurs mois et je ne peux plus piloter mes volets roulants à distance.
Je ne sais pas comment fonctionne ce forum.
Qui peut me dire quand ma demande sera prise en compte par un technicien et s’il y a une possibilité de remédier à ce problème dans les meilleurs délais.
J’ai vu sur ce forum qu’une resynchronisation pouvait être la solution.
Merci beaucoup pour vos réponses.
Cordialement

Merci,

CLAUDETTE B.
CLAUDETTE B.

CLAUDETTE B.

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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
CLAUDETTE B.
Date
26 juillet 2023
il y a plus d'un an
question
q
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    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Claudette,
    pour re-synchroniser votre boitier il faut que celui-ci soit connecter.
    je peu regarder mais j'ai un doute.
    pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Perrine A.
    Perrine A.

    Perrine A.

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    Bonjour,

    Il semblerait que mon boitier Somfy soit déconnecté d'internet depuis la mise à jour du 24/10/2023. J'ai essayé de le redémarrer (débrancher + reset) mais plus aucune lumière ne s'allume. Pourriez-vous regarder cela de votre côté ? Je vous remercie !

    Pin : 1202-6975-1230

    Nom de l'auteur
    Perrine A.
    Date
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    CLAUDETTE B.
    CLAUDETTE B.

    CLAUDETTE B.

    Niveau
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    Bonjour Perrine
    J'ai bien reçu votre message de ce jour concernant la Tahoma déconnectée suite mise à jour du 19 juillet dernier
    Voici en pièce jointe le résumé de mon problème toujours pas réglé à ce jour car je ne suis pas encore de retour dans ma résidence
    Cordialement

    20231025_140310.jpg 20231025_140310.jpg
    20231025_140310.jpg
    4,7 Mo
    25 octobre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    CLAUDETTE B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Perrine,

    Merci de remplacer le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Claudette,

    Votre kit est à ce jour déconnecté.
    Il vous faudra le reconnecter sur place.
    N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin,

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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