Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Le checkout du service de d’enregistrement de vidéos depuis Somfy Protect ne fonctionne pas

Bonjour,

J’ai réalisé 4 fois sur 3 jours différents le checkout complet depuis l’application Somfy Protect. Chaque fois, j’ai clos avec succès le process 3Dsecure, puis … rien: pas de mail, pas d’affichage de l’option ou de facture dans l’app.
Je suis également excédé du temps perdu à rechercher ou remonter un problème technique de ce genre: peu de gens aujourd’hui sont inaptes au checkout d’un panier, donc pourquoi un tel message doit-il tomber sur un forum (?!)

Merci,

Pierre D.
Pierre D.

Pierre D.

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2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Pierre D.
Date
7 août 2023
il y a presque 2 ans
question
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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,

    En regardant votre installation, je constate qu'aucun abonnement n'est souscrit.

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    4
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    Equipe

    Pierre,

    Nous n'avons pas reproduit la problématique que vous rencontrez.

    Si vous avez un problème avec l'authentification ou la validation de la 3D Secure, il faut voir ça avec votre banque.

    L'application ne fait que faire un appel vers l'interface de votre banque mais ne gère pas la validation. (Comme sur tout autre site de commerce).

    Bonne journée,

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    Maud F.
    Date
    réponse
    r

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