Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Le checkout du service de d’enregistrement de vidéos depuis Somfy Protect ne fonctionne pas

Bonjour,

J’ai réalisé 4 fois sur 3 jours différents le checkout complet depuis l’application Somfy Protect. Chaque fois, j’ai clos avec succès le process 3Dsecure, puis … rien: pas de mail, pas d’affichage de l’option ou de facture dans l’app.
Je suis également excédé du temps perdu à rechercher ou remonter un problème technique de ce genre: peu de gens aujourd’hui sont inaptes au checkout d’un panier, donc pourquoi un tel message doit-il tomber sur un forum (?!)

Merci,

Pierre D.
Pierre D.

Pierre D.

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    Réponses

    Bonjour Pierre,

    En regardant votre installation, je constate qu'aucun abonnement n'est souscrit.

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Pierre,

    Nous n'avons pas reproduit la problématique que vous rencontrez.

    Si vous avez un problème avec l'authentification ou la validation de la 3D Secure, il faut voir ça avec votre banque.

    L'application ne fait que faire un appel vers l'interface de votre banque mais ne gère pas la validation. (Comme sur tout autre site de commerce).

    Bonne journée,

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