Question en attente de réponse
Disparition des équipements et impossibilité de réinstaller l'alarme
Bonjour, suite à un recalibrage d'un intellitag il y a 10j, tous les équipements de ma home alarme ont disparus... Depuis, nous n'arrivons pas à réinstaller le link. Cela bloque à différentes étapes :suite à l'appui bref, ou après la détection de la box internet, au moment de la connexion au wifi par exemple...
Quand j'essaye d'installer ma caméra seule, il m'est indiqué que celle ci est déjà installée sur un autre système (qui n'apparaît plus ds mon appli...) Jai même fait un reset pr la caméra ms rien ne se passe...
Quelqu'un aurait il une solution svp ?
Merci,
Réponses
Bonjour Damien
La disparition de tous les éléments ne peut être provoquée que par la suppression du Link.
Sur le premier écran de l'application en haut il y a le nom du site d'installation, cliquer dessus pour voir s'il n'y a pas un autre site.
Bonjour, merci pr votre réponse. Malheureusement, non, il n'y a pas d'autres sites de notés en haut de l'application... Uniquement celui que je tente de réinstaller...
Oui, mais rien ne se passe. Il est tjs noté "aucun materiel"... Et je n'arrive pas à réinstaller tous les équipements...
On se comprend pas
Quand vous cliquez sur le nom du site en haut vous passez sur un nouvel écran ou doit s'achicher le ou les sites existants avec en bas un icone Plus Bleu qui permet d'ajouter un site.
Si dans ce nouvel écran vous n'avez qu'un site alors effectivement vous avez perdu vos équipements.
Pour réinstaller le Link désactiver le Wifi 5 de la box le temps de l'installation.
Si je vous ai très bien compris....mais comme je l'ai dit, j'ai perdu tous mes équipements, c'est bien le problème... Et surtout je n'arrive pas à les réinstaller...
Vider le cache de l'application.
Ensuite supprimer l'application
Réinstaller l'application pour repartir sur une base propre
Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse regarder sur les serveurs (Il est derrière la prise)
Le n°mac du link est BU0111011D81
Merci
Bonne soirée
Bonjour Damien,
L'ensemble de vos équipements sont installés sur un autre compte.
Il s'agit de votre adresse mail en "hotmail" et non celle utilisée sur ce forum.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
problème réinstallation alarme Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai déménagé et je ne parviens pas à réinstaller mon alarme et surtout reconnecter le Link. Je précise que j'ai réinstallé la même Bbox avec le même réseau Wifi et...Merci c’est quoi le numéro MAC ? -
Problème home alarme advanced réinstallation
Bonjour, Suite à la réinstallation de mon alarme home advanced dans une nouvelle maison avec BBOX j’ai le message « un équipement mérite votre attention » mais rien ne semble...Merci de votre aide Jacky, finalement j’ai tout désinstallé puis tout remis et nickel. Après coupure électrique de nouveau le message pb sur un appareil. Pour au final découvrir... -
Réinstallation du link Kit Somfy Home Alarm impossible
Bonjour, J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n'arrive pas à se connecter au wifi (link et l'alarme...Bonjour Suite à un changement d opérateur impossible de modifier mon wifi car l alarme est activée Avec le numéro BU011100EC55 du link Quelqu un a une solution Merci -
Réinstallation sirène extérieure impossible ?
Bonjour, Suite à la suppression de la sirène extérieure dans mon équipement Home Alarme, je ne parviens plus à la réinstaller car le tuto de Somfy ne dépasse pas le stade de...Bonsoir Jean-Pierre Compte tenu du message que vous avez, je dirais qu'il faut essayer avec des piles neuves. -
Home Alarm Advanced non trouvé suite réinstallation nouvelle box opérateur
Bonjour, Je viens de changer d'opérateur, à présent chez SFR, à cette occasion, j'ai supprimé tous les équipements qui étaient déclarés sur mon appli Somfy et lorsque...Bonjour Morgan F., Merci pour votre retour. J'ai bien insisté sur le reset, malheureusement après cela, on revient toujours aux diodes blanches + vert / rouge. Après échange...
-
-
-
