Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Dissocier un compte de la Tahoma switch

Bonjour

J'ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l'application.
Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu'il n'y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu'elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu'il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés.

Merci pour votre aide

Merci,
Gaëlle

Gaelle P.
Gaelle P.

Gaelle P.

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    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Gaëlle,

    Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

    Merci,

    Thomas L.
    Thomas L.

    Thomas L.

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    Bonjour j’ai le même problème. suite à une erreur de saisi sur l’adresse mail lors de la création de compte j ai voulu supprimer le compte pour le refaire avec la bonne adresse mais maintenant l’appli me met que la box est déjà affilié à un compte mais vue que j ai supprimé le compte je n y est plus accès.

    Thomas L.
    Thomas L.

    Thomas L.

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    bonjour le code pin est 2047-9847-1348. merci

    Aurélien
    Aurélien

    Aurélien

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    Bonjour,

    Suite à la vente de ma maison, j'aimerais pouvoir dissocier mon compte de la box Tahoma, afin que les nouveaux propriétaires puissent prendre complètement possession de l'environnement Somfy sur place.

    Merci de me contacter en MP pour vous faire parvenir le code PIN et le compte associé.

    Salutations.

    GERMAIN P.
    GERMAIN P.

    GERMAIN P.

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    Bonjour,

    Je suis dans la même situation, le PIN est le 2102-1100-8292.

    Merci beaucoup !

    Benjamin M.
    Benjamin M.

    Benjamin M.

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    Bonjour,pouvez vous déconnecter ma tahoma switch du compte associé.merci par avance.cordialement.le pin est le suivant 2022-7071-3507.

    antony F.
    antony F.

    antony F.

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    Bonjour.
    Pouvez vous dissocier ma tahoma box du compte des anciens propriétaires afin de pouvoir m’en servir svp. Le code est : 1211-9976-2913.
    Merci.

    Amaury B.
    Amaury B.

    Amaury B.

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    Bonjour,
    Je n’arrive pas à me connecter alors que mon adresse e-mail et mon code secret, sur l’app tahoma, sont correctes,
    Que dois-je faire je faire svp?
    Merci pour votre aide,

    Amaury B.
    Amaury B.

    Amaury B.

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    Le code de ma box est
    2116-1764-1219

    Fabien M.
    Fabien M.

    Fabien M.

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    Bonsoir Nicolas,
    Je viens d’acheter une TaHoma switch et elle est encore rattachée à l’ancien utilisateur. Il y a t il possibilité de supprimer le compte associé ? Le code pin de la box : 2032-2070-1909
    Merci par avance

    antony F.
    antony F.

    antony F.

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    Merci Nicolas. Cela fonctionne.

    Fabien M.
    Fabien M.

    Fabien M.

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    Merci beaucoup Nicolas

    Lionel R.
    Lionel R.

    Lionel R.

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    Bonjour

    Pouvez vous dissocier la tahoma box suivante des comptes existants svp?
    PIN 1236-8951-4677

    MERCI

    Maxime L.
    Maxime L.

    Maxime L.

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    Bonjour, je viens d'acheter une tahoma switch mais l'ancien propriétaire n'a pas déconnecté son compte.
    Serait-il possible de le déconnecter.
    Code pin de la box : 2035- 9657 - 0997
    Merci d'avance.

    François S.
    François S.

    François S.

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    Bonjour
    Pourriez-vous dissocier mon compte de cette TaHoma s’il vous plaît ? Pin 2003-67846712

    Emmanuelle D.
    Emmanuelle D.

    Emmanuelle D.

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    Bonjour'

    Les anciens propriétaire de la maison m ont laisser une tahoma switch pouvez vous svp dissocier ma box du compte des anciens propriétaire. Le code pin est : 2028-2101-6495.
    Merci d avance

    Julien O.
    Julien O.

    Julien O.

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    Bonjour j’ai acheté une maison où la box TaHoma est toujours associée au compte somfy des anciens propriétaire comment faire ?

    Julien O.
    Julien O.

    Julien O.

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    Bonjour j’ai acheté une maison où la box TaHoma est toujours associée au compte somfy des anciens propriétaire comment faire ?
    Pin 122851592793. Merci

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