BSO plus reconnu par TAHOMA

Bonjour,
Apres appel au service technique, ils ont pu ajouter a nouveau le BSO sur mon installation TAHOMA. Cependant, je ne peux toujours pas controller le BSO depuis l'appli mobile Tahoma ou bien depuis la telecommande centrale NINA. Depuis, le BSO se ferme de temps en temps... alors qu'aucune programmation, planification ,smartscénario,etc n'est actif ( j'ai tout désactivé pour etre sûr) .
Un autre BSO ne repond pas à l'app TAHOMA ni NINA
. Bref, Seule la télécommande origin IO fonctionne pour ces 2 BSO mais ni l'app mobile ni la telecommande Nina. Tous les autres éléments fonctionnent ( BSO/prises connectées/capteurs/chauffage/sécurité...)
Avez vous une idée pour résoudre ce problème?
merci,
Laurent

Bonjour Vanessa,
code PIN de la Tahoma: 1202-0161-8377
Merci,
Laurent

Bonjour Vanessa,
le BSO qui a été enlevé/ré-intégré est le "BSO Salon Sud"
il s'actionne desormais depuis la telecommande NINA mais pas depuis l'app mobile ( il y a un point d'exclamation sur l'app mobile sur ce BSO). Surtout il se ferme de temps en temps alors que je n'ai pas de programmation pour cela. ( d'ailleurs y'a til moyen de voir des logs quelquepart pour s'avoir ce qui déclenche cette fermeture?)

l'autre BSO en question est: "BSO salon Grand Est "
il n'est pas en defaut sur l'app mobile mais ne répond pas aux commandes. Sur l'appli ou sur NINA son "etat" n'est pas actualisé ( il est en permanence indiqué etre ouvert et en haut) quand on essaye une action , soit cela le ferme , soit cela l'ouvre selon la dernière commande envoyée mais "l'etat" reste le meme . il ne prend pas non plus les programmations ou commande d'etats intermediaires. Sur NiNA, on ne peut que le fermer .

Tout le reste fonctionne bien

merci pour votre intervention,
Laurent

Bonjour Vanessa,
Pour faire ces opérations, avez vous des tutos / démarches à suivre? ou dois je faire appel de toute façon à votre support telephonique ?
merci,
Laurent