BSO plus reconnu par TAHOMA

Bonjour,
Apres appel au service technique, ils ont pu ajouter a nouveau le BSO sur mon installation TAHOMA. Cependant, je ne peux toujours pas controller le BSO depuis l'appli mobile Tahoma ou bien depuis la telecommande centrale NINA. Depuis, le BSO se ferme de temps en temps... alors qu'aucune programmation, planification ,smartscénario,etc n'est actif ( j'ai tout désactivé pour etre sûr) .
Un autre BSO ne repond pas à l'app TAHOMA ni NINA
. Bref, Seule la télécommande origin IO fonctionne pour ces 2 BSO mais ni l'app mobile ni la telecommande Nina. Tous les autres éléments fonctionnent ( BSO/prises connectées/capteurs/chauffage/sécurité...)
Avez vous une idée pour résoudre ce problème?
merci,
Laurent

Bonjour Vanessa,
code PIN de la Tahoma: 1202-0161-8377
Merci,
Laurent

Bonjour Vanessa,
le BSO qui a été enlevé/ré-intégré est le "BSO Salon Sud"
il s'actionne desormais depuis la telecommande NINA mais pas depuis l'app mobile ( il y a un point d'exclamation sur l'app mobile sur ce BSO). Surtout il se ferme de temps en temps alors que je n'ai pas de programmation pour cela. ( d'ailleurs y'a til moyen de voir des logs quelquepart pour s'avoir ce qui déclenche cette fermeture?)

l'autre BSO en question est: "BSO salon Grand Est "
il n'est pas en defaut sur l'app mobile mais ne répond pas aux commandes. Sur l'appli ou sur NINA son "etat" n'est pas actualisé ( il est en permanence indiqué etre ouvert et en haut) quand on essaye une action , soit cela le ferme , soit cela l'ouvre selon la dernière commande envoyée mais "l'etat" reste le meme . il ne prend pas non plus les programmations ou commande d'etats intermediaires. Sur NiNA, on ne peut que le fermer .

Tout le reste fonctionne bien

merci pour votre intervention,
Laurent

Bonjour Vanessa,
Pour faire ces opérations, avez vous des tutos / démarches à suivre? ou dois je faire appel de toute façon à votre support telephonique ?
merci,
Laurent

Bonjour
Le Pin: 2095-6735-4097
Ce sont les 3 Bso qui sont concernes par la probleme

Bonjour Vanessa, avez vous pu avancer sur mon probleme?

Bonjour. J’ai le même problème depuis une semaine. Tous les équipements io (volets et bso) ne sont plus reconnus mais bien identifiés. RTS fonctionne. Quelle solution avez vous trouvée? Redémarrage ou ré synchronisation n’ont pas fonctionnés (j’ai un doute sur la synchronisation car la box bloque et reste au rouge il faut la
Redémarrer électriquement). Merci beaucoup. pin 1215-3694-8818.

Bonjour
Je n ai toujours pas de reponses de la part de somfy.... ca fait deja un moment que ca traine, je vais leur envoyer une requete officielle..

Bonjour Vanessa. Merci. Malheureusement les équipements sont toujours non reconnus. Il affichent un autre statut mais toujours erroné (ouvert alors que fermé).

Merci Vanessa, ok pour les velux, mais vous attendiez toujours une reponse du support pour les bso...

Bonjour Vanessa. Le SAV Somfy a réglé le problème (ticket 10215678) après des manipulations de désinstallations de chaque équipement via réinitialisations électriques 3/9 sec + actions côté somfy. Nouveau problème j'ai dans le pont homekit Apple maintenant des doublons en le désinstallant / réinstallant. Ceux qui fonctionnent très bien et les anciennes clés qui ne fonctionnent pas (unknown). Comment nettoyer le pont homekit? J'ai fais plusieurs fois la manipulation d'enlever et remettre le pont cela ne fait qu'aggraver le problème. Merci.