Réinstallation du link Kit Somfy Home Alarm impossible

bonjour
j'avais créer un compte pour installer une alarme home protect sur un portable samsung n'ayant jamais pu la mettre en service a cause du parametrage de la box Bbox j'ai résolu ce problème et j'ai réussi a mettre l'alarme en service
sauf que j'ai réaliser l'installation avec un autre téléphone ce qui fait que si je veux associer l''utilisateur d'origine l'application me demande de réinstaller tous les équipements j'hésite a supprimer ce compte pour pouvoir simplement ajouter cet utilisateur a partir du tel ayant servi a l'installation
sachant que lorsque je demande a rajouter un utilisateur le nom du 1er téléphone apparait et du coup je ne peut pas l'associer
une méthode pour régler ce problème ?
merci de vos réponses
r feral

Bonjour,,
Home Alarm Somfy.
le système qui fonctionnait depuis plusieurs années a soudainement dysfonctionné..
Les tentatives de réinstallation n'aboutissent pas et notamment la détection du link.
La led au centre du link, sensé clignoter pour que ce dernier soit reconnu, reste désespérément fixe..
Les diverses manipulations préconisées sur ce forum ne mènent à rien.
Merci pour votre aide

Bonjour
Suite à un changement d opérateur impossible de modifier mon wifi car l alarme est activée
Avec le numéro BU011100EC55 du link
Quelqu un a une solution
Merci

Bonjour,
N° MAC : BU0111000612

Bonjour à tous,

Par sécurité, j'ai remplacé les piles de tous mes intellitags.
Mais quand j'ai fait un test des intellitags, aucun ne semblait fonctionner (ouverture porte ou fenêtre non détectée).
J'ai voulu réinitialiser mon link (que j'ai déjà fait il y a une dizaine de jours sans aucun souci pour un problème de température figée sur l'alarme extérieure), et là c'est impossible.
J'ai paramétré ma box comme indiqué.

Après initialisation du link et après avoir entré la clé Wi-Fi sur l'application, voici ce qui est indiqué sur mon smartphone:
Le link est en train de se connecter.
Cette étape peut prendre quelques minutes.
Ne débranchez pas le link.

Connexion au cloud somfy
Puis:

Impossible de se connecter au link.
Rendez-vous dans les réglages de votre smartphone et désactivez les données mobiles (ce que j'ai fait)

Envoi des paramètres Wi-Fi

Et rien ne se passe .....
Mon alarme est désormais hors service ....
Bien cordialement
Patrick L.

Bonsoir Morgan,

Bonne nouvelle !
Tout est rentré dans l'ordre.
Après avoir laissé le link branché et l'application en cours de paramétrage Wi-Fi, je ne m'en suis plus occupé pendant au moins 2H, et surprise, quand je m'y suis à nouveau intéressé, le link était OK et tout fonctionne.
Alors que le message "Envoi des paramètres Wi-Fi" était toujours en cours sur l'application !
Je n'ai pas tout compris, mais l'essentiel c'est que mon alarme fonctionne à nouveau.

Merci beaucoup pour votre entraide !
Bien cordialement.
Patrick L.

Bonjour Maud,

le n° MAC du Link que j'ai acheté sur Le Bon Coin est : BUO11102B67B2236 .

Le n° de mon ancien Link MyFox dont la batterie interne est HS est : BU01110017A2 .

j'ai vraiment TOUT essayé, toutes les procédures, passé des heures à réinitialiser, partage de connexion ..... mais en vain.
Cela fait plus de 6 mois que je n'ai plus d'alarme SOMFY et en plus il y a des cambriolages en cascade dans notre lotissement en ce moment, on stresse beaucoup.

Merci Maud pour votre aide,
voir si le lInk est enregistré sur vos serveurs,

bonne journée,
cordialement,

Stéphane D.

Bonjour,
J'ai exactement le même souci avec le message que le Link est connecté à un autre site. J'ai changé de Wifi et en voulant le reconnecter j'avais un message d'erreur. J'ai alors supprimer mon précédent compte et créé un nouveau en anticipant que ça résoudrait le problème d'erreur.
Je fais la réinitialisation du Link mais ai le message connecté à un autre site qui devait être l'ancien compte et n'ai donc plus la possibilité d'agir.
Ainsi, serait-il possible de forcer la réinitialisation total du Link par rapport au site en question ?
Merci beaucoup pour votre aide,
Edouard C.

Bonjour Morgan,
Le code MAC est BU01110191721941.
Dans l'attente de votre confirmation.
Merci par avance,
Cordialement,
Edouard C.

Bonjour,
Je vous confirme également que vous pouvez supprimer la caméra de l'ancien compte.
Merci par avance de me confirmer dès que tout est effectué de votre côté.
Cordialement,
Edouard (edycox)

Bonjour,
Avez-vous pu supprimer le link ainsi que la caméra SVP ?
Merci par avance pour votre confirmation,
Cordialement,
Edouard C.

Bonsoir et merci de prendre en compte mon problème,
Le Mac de ma link advanced xl est 0076B11032F4.

Cordialement

Bonsoir,
Je viens d'installer la link avec le smartphone de ma conjointe et cela à tout de suite fonctionné.
En vous remerciant pour votre aide.

Bonjour

je ne sais pas où poser ma question. peut etre y a t il deja une réponse que le forum , mais je ne la trouve pas

j'ai acheté une alarme Home d'occasion.

grace au froum j'ai reussi a reinitaliser le link. j'arrive a trouver le réseau somfy.
mais il me dit que le link est deja lié a à un autre profil.

Comment faut il procéder pour rompre ce lien et pouvoir le réinstalle sur mon profil?

merci

bonjour , je n'arrive pas à reconnecter mon link suite à un changement de code WIFI.je suis sur une free box POP, j'ai mis en reseau unique 2.4ghz, , securite en WPA2-AES, localisation du telephone activée, données mobiles desactivées, je respecte la procédure mais le link n'est pas détecté . que dois-je faire ? merci

j'ai finalement trouver un tuto sur le support technique SOMFY qui explique qu'il faut aller modifier les paramètres WIFI dans Freebox OS, j'ai fait et j'ai finalement réussi à reconnecter mon link. c'est vraiment compliqué, il y a plein de chose à faire pour ne pas être en échec, c'est dommage pour un système qui devrait simple d'installation.
Merci quand même

Bonjour Merci