Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Volet somfy IO homecontrol non reconnue par la Tahoma Switch

Bonjour,

Depuis mardi, tous les volets roulant somfy piloter par des télécommande somfy smoove ne sont plus reconnue par la tahomas switch.
J'ai suprimer un de volet puis ajouter de nouveau, au lieu de le reconnaitre en tant que IO homecontrol il le reconnait en tant que module RTS.
Depuis il n'est plus possible de piloter tous les volets.
Lors de test d'identification le volet réagis bien.
Est-ce que quelqu'un connait ce problème et l'a-t-il résolu ?
Info complémentaire, les télécommandes individuelles sont toutes fonctionnelles.
Merci de votre aide.

Pierre O.
Pierre O.

Pierre O.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Faîtes une resynchronisation du TaHoma avec le serveur Somfy. Ca peut arranger les choses.

    Bonne journée !

    Pierre O.
    Pierre O.

    Pierre O.

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    Bonjour, et Merci Jean Luc

    La resynchronisation de la Tahoma switch n'a rien changer que soit l'ajout d'un volet reconnue RTS au lieu de IO ou que ce soit pour le pilotage.

    Merci et bonne journée

    Pierre O.
    Pierre O.

    Pierre O.

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    Bonjour
    Suite des événements appel du support
    Remplacement de la tahoma
    Pour l'heure la nouvelle tahoma switch ne reconnaît pas mieux les volets roulant io home control.
    Est-ce que quelqu'un a rencontré le même ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Pierre

    Vous n'auriez par hasard des éléments de maques Atlantic dans votre installation ?

    Geoffrey D.
    Geoffrey D.

    Geoffrey D.

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    Bonjour, je rencontre le même problème depuis quelques jours, un store extérieur et ses lumières ne sont plus reconnus par ma box (conexoon pour ma part), alors qu’ils restent bien identifiés par celle-ci.
    La box fonctionne bien, elle pilote toujours bien tous les volets velux, et le store et les lumières io fonctionnent bien avec leur télécommande.
    Je souhaite rebondir sur la dernière intervention postée par Jean-Luc B, car me concernant j’ai bel et bien installé récemment un sèche serviette Atlantic io avec sa box dédiée Cozytouch.
    Y aurait il un lien de causalité alors que les deux systèmes sont censés être indépendants ?
    Une aide serait précieuse car le problème semble insoluble.
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Geoffrey,

    J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester de nouveau.

    Bonne journée,

    Geoffrey D.
    Geoffrey D.

    Geoffrey D.

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    Bonjour, et merci pour votre intervention.
    Malheureusement après essai hier soir la problématique reste inchangée.
    J’ai à nouveau fait un resynchronisation de la box, sans succès.
    Que faire ?
    Merci.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Geoffrey,

    Il semble en effet que le Cozytouch cause des perturbations radios dans votre installation.
    Je regarde avec le service support et je reviens vers vous mais je doute obtenir une solution.

    Bonne journée,

    michel P.
    michel P.

    michel P.

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    Rebonjour
    En fait je n ai quand même pas osé envoyer la clé de sécurité car il est noté que cela doit être fait par un professionnel ? Et je ne trouve pas de professionnel ! C est fou! Que me conseillez vous. Y a t il un risque ou pas si je le fais?
    Merci encore
    Maryse

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Michel

    Quel est votre problème ?

    marc J.
    marc J.

    marc J.

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    Bonjour,
    je rencontre un problème d'appairage avec un volet solaire et la tahoma switch , je viens d'appairer les 6 autres difficilement;la page avec la question: avez vous une télécommande de syncro...s'affichant à chaque fois , mais à force de répéter l'opération , ça a marché.
    Donc voilà où j'en suis ; la 7eme ne veux rien savoir...
    Si Jean-Luc ou Vanessa pouvaient me guider
    Merci
    Marc

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Marc

    essayez ceci:
    Connectez-vous sur l'application puis cliquez sur "..."
    ""Aide & fonctions avancées"
    "Fonctions avancées"
    "Gestion clé io"
    "Continuer"
    "Lancer une découverte IO sur vos équipement".

    Si ça ne donne rien, appuyer sur "prog" de la télécommande du volet et renouveler l'opération ci-dessus.

    Si ça ne donne toujours rien, il faudra réinitialiser la motorisation avant de refaire l'association au TaHoma.

    Bonne journée !

    marc J.
    marc J.

    marc J.

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    Bonjour Jean-Luc,
    Merci pour votre intervention ; entre temps "j'ai frappé à plusieurs portes"et Marion du service consommateurs m'a contacté ce matin avec qui nous avons échangé ; j'ai effectué beaucoup de manips infructueuses et la finalité est la même que vous, Jean-Luc ; c'est de réinitialiser le moteur.Je fais ça dès que possible, il faut que je démonte le coffre pour la manip...
    merci et bonne journée.
    Je vous tiens au courant
    Bien cordialement

    Pierre O.
    Pierre O.

    Pierre O.

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    Bonjour
    Suite des aventures
    Appell du SAV qui me fait parvenir une nouvelle tahoma
    Configuration réseau avec une autre adresse mail ce qui n'est pas pratique. Téléphone au sav pour transférer la configuration de l'ancienne tahoma vers la nouvelle 2 fois.
    Je suis en attente du transfére. 1 autre relance va être nécessaire.
    C'est un peu long depuis la dernière mise à jour mais je patiente.
    En attendant tout est bloqué.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre- Olivier,

    Si vous le souhaitez communiquez moi le PIN de l'ancienne box et de la nouvelle afin que j'effectue le transfert.

    Bonne journée,

    marc J.
    marc J.

    marc J.

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    Bonjour Jean-Luc;

    ça "marche", j'ai réinitialisé le moteur avec 2-8-2 + prog et lancer" la découverte IO sur les équipements"; le volet a été trouvé tout de suite, super!
    encore merci.

    Bien cordialement
    Marc

    Pierre O.
    Pierre O.

    Pierre O.

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    Bonjour

    Voici les éléments demandés:

    Boitier source PIN:2030-8498-5813
    boitier destination Pin 2053-1005-5121

    Bonne jounée

    Pierre O.
    Pierre O.

    Pierre O.

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    PS la mise à jour n'a rien changé aucun équipe IO home control ne fonctionne.
    4 mois d'absence de pilotage

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,

    J'ai effectué une demande auprès du service support.
    Je reviens vers vous.

    Bonne journée,

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