Volet somfy IO homecontrol non reconnue par la Tahoma Switch

Bonjour

Faîtes une resynchronisation du TaHoma avec le serveur Somfy. Ca peut arranger les choses.

Bonne journée !

Bonjour, et Merci Jean Luc

La resynchronisation de la Tahoma switch n'a rien changer que soit l'ajout d'un volet reconnue RTS au lieu de IO ou que ce soit pour le pilotage.

Merci et bonne journée

Bonjour
Suite des événements appel du support
Remplacement de la tahoma
Pour l'heure la nouvelle tahoma switch ne reconnaît pas mieux les volets roulant io home control.
Est-ce que quelqu'un a rencontré le même ?

Bonjour Pierre

Vous n'auriez par hasard des éléments de maques Atlantic dans votre installation ?

Bonjour, je rencontre le même problème depuis quelques jours, un store extérieur et ses lumières ne sont plus reconnus par ma box (conexoon pour ma part), alors qu’ils restent bien identifiés par celle-ci.
La box fonctionne bien, elle pilote toujours bien tous les volets velux, et le store et les lumières io fonctionnent bien avec leur télécommande.
Je souhaite rebondir sur la dernière intervention postée par Jean-Luc B, car me concernant j’ai bel et bien installé récemment un sèche serviette Atlantic io avec sa box dédiée Cozytouch.
Y aurait il un lien de causalité alors que les deux systèmes sont censés être indépendants ?
Une aide serait précieuse car le problème semble insoluble.
Cordialement

Bonjour, et merci pour votre intervention.
Malheureusement après essai hier soir la problématique reste inchangée.
J’ai à nouveau fait un resynchronisation de la box, sans succès.
Que faire ?
Merci.

Bonjour Michel

Quel est votre problème ?

Bonjour,
je rencontre un problème d'appairage avec un volet solaire et la tahoma switch , je viens d'appairer les 6 autres difficilement;la page avec la question: avez vous une télécommande de syncro...s'affichant à chaque fois , mais à force de répéter l'opération , ça a marché.
Donc voilà où j'en suis ; la 7eme ne veux rien savoir...
Si Jean-Luc ou Vanessa pouvaient me guider
Merci
Marc

Bonjour Marc

essayez ceci:
Connectez-vous sur l'application puis cliquez sur "..."
""Aide & fonctions avancées"
"Fonctions avancées"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte IO sur vos équipement".

Si ça ne donne rien, appuyer sur "prog" de la télécommande du volet et renouveler l'opération ci-dessus.

Si ça ne donne toujours rien, il faudra réinitialiser la motorisation avant de refaire l'association au TaHoma.

Bonne journée !

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre intervention ; entre temps "j'ai frappé à plusieurs portes"et Marion du service consommateurs m'a contacté ce matin avec qui nous avons échangé ; j'ai effectué beaucoup de manips infructueuses et la finalité est la même que vous, Jean-Luc ; c'est de réinitialiser le moteur.Je fais ça dès que possible, il faut que je démonte le coffre pour la manip...
merci et bonne journée.
Je vous tiens au courant
Bien cordialement

Bonjour
Suite des aventures
Appell du SAV qui me fait parvenir une nouvelle tahoma
Configuration réseau avec une autre adresse mail ce qui n'est pas pratique. Téléphone au sav pour transférer la configuration de l'ancienne tahoma vers la nouvelle 2 fois.
Je suis en attente du transfére. 1 autre relance va être nécessaire.
C'est un peu long depuis la dernière mise à jour mais je patiente.
En attendant tout est bloqué.

Bonjour Jean-Luc;

ça "marche", j'ai réinitialisé le moteur avec 2-8-2 + prog et lancer" la découverte IO sur les équipements"; le volet a été trouvé tout de suite, super!
encore merci.

Bien cordialement
Marc

Bonjour

Voici les éléments demandés:

Boitier source PIN:2030-8498-5813
boitier destination Pin 2053-1005-5121

Bonne jounée

PS la mise à jour n'a rien changé aucun équipe IO home control ne fonctionne.
4 mois d'absence de pilotage

Bonjour,

Merci de ces informations. Cela n'explique pas pourquoi toutes les clés on changé lors de la mise à jour au mois de novembre.
Et comment puis je remettre les clés à jours?