Question en attente de réponse
badge non détecté
Bonjour,
L'un de mes badges d'alarme SOMFY HOME ALARM n'est plus détecté alors qu'il a fonctionné pendant 3 ans. J'ai changé la pile. Je l'ai supprimé puis réinstallé. Il est détecté par l'application et il clignote. Mais je ne peux pas mettre l'alarme en marche avec.
Merci de me donner la procédure pour un remplacement en SAV.
Réponses
Bonjour
Suivez la procédure de réinitialisation indiquée dans ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3313331-badge-home-alarm-clignote-changement-pile
Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse. Malheureusement, cela ne fonctionne toujours pas. D'ailleurs je ne comprends pas comment une réinitialisation peut être réalisée sans l'alimentation de la pile. Mais j'ai suivi votre procédure à la lettre et toujours rien.
Je souhaiterais être contactée par un Yellow pour lancer une procédure SAV.
La réinitialisation consiste a décharger ou vider les condensateurs qui sont sur la carte électronique afin de stopper l'alimentation électrique des circuits.
C'est parce qu'il n'y a plus de pile qu'il n'y a plus de courant. Avant on expliquait ça pour les anciennes TV ou il restait de quoi tuer une personne même débranchée.
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV et retenez bien la méthode pour mettre la pile, car même sur un badge neuf si vous vous loupez il se met en boucle immédiatement.
Merci Jacky pour votre explication. Je comprends mieux. Je la garde en tête si j'ai un problème lors du changement de pile.
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