Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Association DOOR KEEPER/Tahoma switch

Bonjour,
J'essaie de connecter ma serrure Door Keeper à la Tahoma switch. Après avoir sélectionné Somfy Keys lors de l'ajout, la recherche se lance et n'abouti jamais. Aucun produit détecté.
La serrure est fonctionelle et fonctionne bien sur somfy keys( a distance)
Précision: lors de l'activation de la tahoma (somfy keys etait present sur l'appli )nous avons fait une erreur de manip et avons du rebooter la tahoma en donnant le pin (est ce en rapport avec ca?)

Merci,

Manon M.
Manon M.

Manon M.

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Manon,

    Quel est le code PIN de votre Tahoma?

    Merci,

    Xavier C.
    Xavier C.

    Xavier C.

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    Bonjour, je rencontre le meme souci. Installation du Door keeper effectuee par un technicien et impossible d’integrer Somfy keys dans Tahoma.

    Merci a vous

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Xavier,

    J'ai supprimé le lien entre votre Tahoma et Somfy Keys.
    Je vous invite à tester nouveau la liaison.

    Bonne journée,

    Xavier C.
    Xavier C.

    Xavier C.

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    Merci beaucoup. Ma serrure est bien remontée dans Tahoma.
    En revanche, l'état n'est pas remonté.
    Est-ce normal ?

    Merci à vous par avance.

    Manon M.
    Manon M.

    Manon M.

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    J’ai le même problème !

    Gérard S.
    Gérard S.

    Gérard S.

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    Bonsoir à tous,
    Un peu comme beaucoup de personnes j’ai installé la serrure qui fonctionne parfaitement avec l’application Somfy Keys, mais impossible de la connecter à ma TaHoma switch

    Merci beaucoup pour votre aide

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Manon et Gérard,

    Quel est le code PIN de votre Tahoma?

    Merci,

    Manon M.
    Manon M.

    Manon M.

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    Bonjour
    Le code pin de ma TaHoma est 2041-7958-2559
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Manon,

    Nous avons une discussion sur un autre fil.
    Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.

    Bonne journée,

    Bertrand D.
    Bertrand D.

    Bertrand D.

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    Bonjour, même soucis lors de l’installation que d’autres personnes :
    J'essaie de connecter ma serrure Door Keeper à la Tahoma switch. Après avoir sélectionné Somfy Keys lors de l'ajout, la recherche se lance et n'abouti jamais. Aucun produit détecté.
    La serrure est fonctionelle et fonctionne bien sur somfy keys( a distance)

    Merci de votre aide

    Bertrand

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Bertrand,

    Nous avons une discussion sur un autre fil.
    Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.

    Bonne journée,

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