Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

non-connexion link après changement freebox pop

Bonjour,
Après le passage de freebox révolution à Pop, j'arrive plus faire la connexion link.
Les deux bande 2.4 et 5GHz est bien séparé comme préconisé et WPS désactivé. Touts équipements wifi fonctionnes et mes caméra ip de 2.4Ghz sont bien re installé, sauf l'alarme somfy.
Donc Link réinitialisé, led clignote "vague". Avec apli Somfy Protect -ajouter équipement , branché le link, led clignote lentement, appuyé brièvement sur bouton et le led reste à clignote lentement...
Plusieurs tentative réinitiation du link et le led ne veut pas passer étape clignote rapide donc impossible d'avance dans l'ajout équipement.
Link model SF0111, série MAC BU01110278812134
Si vous avez une idée à mon problème?
Merci à l'avance.

Merci,

Lucas Y.
Lucas Y.

Lucas Y.

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    Réponses

    Lucas Y.
    Lucas Y.

    Lucas Y.

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    Un an environ, en état de marche impeccable. Sauf après changement box, j'arrive pas à faire fonctionner. Pourtant, j'ai suivi les consignes de préparer le box pour les deux bandes et bien réinstaller le link. Mais ce dernier refuse de connecter le nouveau box free pop.

    Lucas Y.
    Lucas Y.

    Lucas Y.

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    Je vous remercie de votre réponse. Mon problème est résolu à l'instant, par une autre moyen.
    J'ai tenté déjà avec le méthode d'appuyer longtemps, j'ai essayé aussi laisser décharge sa batterie pendant une nuit. Je l'ai supprimé de mon compte puis tenter de rajouter...configuration box, redémarré... branché le link et box sur la même prise.... Je pense que j'ai vraiment touts tenté, mais pas de connexion entre link et box.

    Sauf à l'aide de mon ipad de travail, j'ai réussi de l'ajouter facilement, en 3 minutes!
    J'ignore la raison mais pour des gens qui ont le même problème, penser de télécharger l'appli sur vos samsung et iphone/ ipad et tester avec ces deux système différent .
    Une fois le link ajouté, vous prouvez continuer utiliser votre téléphone habituel, ajouter vos autre équipement somfy.

    Voici mon expérience, que j'espère qu'il sera une astuce, sans aller cherche comprendre la raison exact. L'essentiel c'est que votre système alarme est en ordre.

    Merci de votre attention et merci à ce forum.

    Merci Lucas
    La tablette n'ayant pas de 4G elle ne se connecte qu'au Wifi

    Sur un smartphone si la 4G a un meilleur signal que le wifi, le smartphone prend la 4G par défaut et là ça marche plus.

    Pour éviter ce type de problème il est préférable d'installer avec le smartphone en mode avion.

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