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Probleme pour synchronisé home control avec somfy
Bonjour,
Je disposais d'un box somfy din V1 qui etait parfaitement synchronisé avec mon app home control. Suite au changement de ma box din somfy par la V2 je n'arrive plus a synchronisé mes produits somfy dans l'app home control. J'obtient l'erreur "an error occured, your somfy home is already linked"
Pour information :
- L'app home control m'avais demander de supprimé le liens avec somfy car j'avais changer de box ce que j'ai fait.
- j ai bien le meme id sur home control et somfy
- j ai tenter de vidé le cache de mon appl sur mon smartphone
- j ai tenter de supprimé l app et de la réinstaller
Ce qui est étonnant c'est qu'en plus je n'ai plus aucun choix dans l app home control quand je choisi somfy alors qu'avant j'avais rempli mon id somfy et mdp mais la on ne peu plus revenir en arriere ect
Pouvez vous m'aider je vous en remercie par avance
cordialement
Merci,
Réponses
Bonjour, merci de retour voici :
box din v1 pin : 1001-8956-0133
nouvelle box din v2 pin : 2204-4975-7097
Il s'agit de home control de legrand pas de google home
cordialement
bonjour Sylvain,
Je vois que vous avez reussi aactiver votre legrand sur votre Tahoma.
Bonne journée.
Bonjour, Nicolas F. vous faite erreur j'ai toujours le probleme je ne peux pas synchonisé mes produits somfy sur l'app de legrand, home control
j ai le message d'erreur : "an error occured, your somfy home is already linked"
cordialement
Bonjour sylvain,
j'ai donc désactivé la délégation de compte somfy sur votre legrand et vous invite a réssayer.
Bonne journée.
Bonjour, merci pour votre aide
Cette fois si lorsque je souhaite ajouter un produit somfy il est indiqué :
-"la session somfy a expiré. veuillez vous reconnecter pour ajouter des volets"
- j accède bien a la page identification somfy, je rentre mail et mdp
- j accède a la page d autorisation nécessaire somfy que je valide bien par "oui"
mais je reviens direct a la page :
-"la session somfy a expiré. veuillez vous reconnecter pour ajouter des volets"
cordialement
j ai voulu essayer de vide le cache de l app home control pour voir si cela pouvais resoudre le produit mais en faite c est redevenu comme au debut je suis bloquer sur l'erreur "an error occured, your somfy home is already linked"
pouvez vous resupprimé le liens je vous en remercie par avance
ps : le souci le synchronisation ne peux pas venir du faite que j ai box somfy sur mon compte ? une qui est online et mon ancien qui est en off ?
cordialement
sylvain,
C'est chose faite pour votre identifiant il s'agit bien de l'identifiant de votre Rail DinV2 (la box actuelle)
Bonne journée
Bonjour, vous etes sur d'avoir resuprimier une 2 eme fois la la délégation de compte somfy sur votre legrand car j ai j obtient l'erreur "an error occured, your somfy home is already linked"
Bonne journée.
sylvain,
L'avez vous bien supprimer également dans l'application home de legrand?
oui je vous confirme qu'il ni a rien coté tahoma.
Bonne journée
Bonjour, j 'ai pris contact avec legrand je vous tiens informé
cordialement
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