Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

Impossibilité de commander/connecter équipement io

Bonjour à tous,

Ce soir, j'ai rencontré un souci avec ma Tahoma qui s'est mis à refuser toute action sur l'ensemble de mes équipements io (volets roulants somfy, volets Velux, prises io, détecteurs de fumée) alors qu'elle fonctionnait parfaitement depuis 6 mois.

Après avoir réinitialisé la box à contrecoeur, sachant que je devais tout reconnecter et reconfigurer, elle ne reconnait aucun équipement, alors que c'était pourtant simple lorsque j'avais tout configuré.

Néanmoins, l'accès à internet fonctionne aussi bien en wifi qu'en Ethernet.

Est-ce que la box serait HS ? Est-elle sous garantie ? (mon constructeur l'a offerte lors de la remise des clés de la maison en novembre 2023).

Merci pour votre aide.
Alex

Alexandre M.
Alexandre M.

Alexandre M.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Alexandre M.
Date
31 juillet 2024
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    Alexandre M.
    Alexandre M.

    Alexandre M.

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    Update : par la force des choses, j'ai réussi difficilement à reconnecter une prise io, mais impossible de faire quoi que ce soit pour les volets roulants Somfy et Velux, les moteurs de porte de garage dexxo smart ni ma pompe à chaleur Atlantic.

    Là je suis collé !

    Merci à vous pour votre aide ! ;-)

    Nom de l'auteur
    Alexandre M.
    Date
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    Santina F.
    Santina F.

    Santina F.

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    Bonjour, avec notre constructeur nous avons acheter une box TaHoma et je n’arrive pas à connecter mes équipements : volets… comment faire ? Si je suis les étapes il faudrait que je démonte chaque volets mais je pense qu’il y a plus simple à faire?

    Merci par avance

    Nom de l'auteur
    Santina F.
    Date
    réponse
    r
    Alexandre M.
    Alexandre M.

    Alexandre M.

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    Après appel à Somfy, explication détaillées du protocole io et quelques manips de l'agent, c'est résolu.
    Il ne reste plus qu'à m'occuper de la connexion à la pompe à chaleur et ça sera réglé !

    Nom de l'auteur
    Alexandre M.
    Date
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    r

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