Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Activation Tahoma achetée d'occasion

Bonjour,

Je viens d'acheter une Tahoma V2 d'occasion et je voulais l'activer mais je ne peux pas car il est dit qu'elle est déjà active.

J'ai vu qu'en passant par ici, on pourrait me débloquer de cette situation et ainsi faire une nouvelle configuration.

Le PIN est : 1240-7100-2426.

Merci d'avance,

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    Les autres réponses

    Vincent L.
    Vincent L.

    Vincent L.

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    Bonjour,
    Comme les messages précédents, pouvez vous réinitialiser ma box s'il vous plait.
    Celle-ci a été achetée d'occasion.
    Code PIN : 1224-0482-4892.
    Par avance merci.
    Cordialement.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    MARION B.
    MARION B.

    MARION B.

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    Bonjour j'ai le même problème
    Avec un TAHOMA qu'on vient de récupérer de quelqu'un de notre famille
    PIN 2081-8055-5389
    Est-ce qu'il est possible de la débloquer qu'on puisse l'utiliser
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Marion,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    YANNICK S.
    YANNICK S.

    YANNICK S.

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    Bonjour, impossible de connecter ma tahoma car elle est encore sur le compte de l'ancien utilisateur

    Le code pin de la box est : 2029-4935-8735

    Merci pour votre aide

    Yannick

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Yannick,
    Il faut que ce soit l'ancien propriétaire qui demande le reset de la box afin que vous puissiez l'activer.
    Bonne journée,

    Gregory
    Gregory

    Gregory

    Niveau
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    Bonjour,
    Suite a achat d'une Tahoma Switchd'occassion, je ne parviens pas a me connecter et il semblerait que ca soit parce que le PIN a deja activé la BOX.
    Est ce qu'un Yellow serait disponible pour faire une reset svp ?
    Voila mon PIN : 2034-5289-1804
    Cordialement

    YANNICK S.
    YANNICK S.

    YANNICK S.

    Niveau
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    Bonjour, impossible de connecter ma tahoma car elle est encore sur le compte de l'ancien utilisateur

    Le code pin de la box est : 2029-4935-8735

    Merci pour votre aide

    Yannick

    Bonjour nicolas,

    la box a été acheté sur ebay.

    je ne connais pas l'identité de l'ancien propriétaire. Mais je vous met en pj la facture d'achat

    Bonjour Yannick,
    Il faut que ce soit l'ancien propriétaire qui demande le reset de la box afin que vous puissiez l'activer.
    Bonne journée,

    Gregory
    Gregory

    Gregory

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    Bonjour, Je suis dans le meme cas que Yannick( et avec le meme revendeur Ebay) :)

    J'espere que cela ne va pas poser de probleme pour les Yellows car impossible de connaitre l'utilisateur precedent car le gars d'Ebay semble en vendre regulierement....

    Merci aux Yellows pour leur support

    Cordialement

    Jean-Luc L.
    Jean-Luc L.

    Jean-Luc L.

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    Bonjour je viens d'acheter une maison avec une Tahoma switch et l ancien proprietaire qui a laissé la tahoma m 'a dit qu il n a plus acces a son compte mais je ne peux toujours pas l associée : le message m indique que cette box est deja rattachée a un compte.
    le code pin est 2036 2571 4254

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Gregory,
    Je vois que vous avez reussi a activer votre box Tahoma.
    Bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Yannick,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,
    Cette box est prete a etre réactivé.
    Bonne journée

    david E.
    david E.

    david E.

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    Bonjour les Yellows,

    Je suis également dans le même cas. Mon code PIN est le 2030-8145-7920

    Merci d'avance,

    David

    morgan
    morgan

    morgan

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    Bonjour,
    Je suis également dans le même cas,
    pouvez-vous me débloquer de cette situation et ainsi faire une nouvelle configuration.
    Le code pin de ma box est: 1206-3210-7944
    Merci à vous
    morgan

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour David,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour morgan,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire
    Bonne journée

    Clément
    Clément

    Clément

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    Bonjour, je suis dans le même cas que la plupart des personnes ici.

    J'ai acheté un Tahoma d'occasion et impossible de connaitre l'utilisateur précèdent, le vendeur d'ebay me dit de passer par le service client Somfy en Allemagne et le service client Somfy en Allemagne me dit de passer par vous.

    Merci pour ce que vous pourrez faire.

    Pin : 2034-5335-7171

    Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Clement,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Fabien A.
    Fabien A.

    Fabien A.

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    Bonjour,

    J'ai acheté un connectivity kit d'occasion en braderie et il me dit qu'un mail est déjà activé (celui de l'ancien propriétaire surement). Est il possible de le réinitialiser que je puisse le programmer pour moi ? Merci
    PIN 2106-9664-3443

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Fabien,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    alain D.
    alain D.

    alain D.

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    Bonsoir, impossible de créer un compte pour paramétrer ma box tahoma switch achetée d'occasion. Je pense qu'elle est paramétrer avec les données de l'ancien propriétaire. Pouvez vous la remettre svp à zéro. Voici le code box 2043-6795-1162 . Cela me pose problème à la création du compte. Merci. Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Alain
    Pouvez vous me poster une photo de l'etiquette votre tahoma.
    Bonne journée

    Olivier T.
    Olivier T.

    Olivier T.

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    Bonjour Nicolas, je viens d'acheter une box tahoma d'occasion code pin : 1222-4535-3167, pourriez-vous la réinitialiser s'il vous plaît ?
    Merci d'avance pour votre aide.
    Cdt Olivier

    Nicolas T.
    Nicolas T.

    Nicolas T.

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    Bonjour,

    J'ai un problème similaire, l'ancien propriètaire de la maison ne m'a laissé aucun identifiant pour réinitialiser le compte et j'ai aucune coordonnée pour le contacter.
    Quand je veux la connecter on me dit qu'elle est déjà active.
    Pouvez-vous faire quelque chose pour moi?
    Le PIN est : 1225-3961-9991
    Merci par avance
    Nicolas

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire
    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Bonjour Olivier,
    Je ne vois pas cette box activé.
    Bonne journée

    Olivier T.
    Olivier T.

    Olivier T.

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    Super, merci Nicolas pour votre aide !

    Jak D.
    Jak D.

    Jak D.

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    Bonjour,
    Je vous contacte car je rencontre un problème avec une box Somfy Connectivity Kit que je viens d'acquérir. Il semble qu'elle soit déjà rattachée à un autre compte, ce qui m'empêche de l'installer.
    Voici le code PIN de l'appareil : XXXX-XXXX-XXXX
    Pourriez-vous s'il vous plaît la dissocier de l'ancien compte afin que je puisse l'utiliser ?
    Je vous remercie par avance pour votre aide.
    Cordialement, Jakub

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jak,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

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