Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Votre code pin est correct mais votre box est déjà activée

Bonjour,
Je viens d'acquérir une maison équipée Somfy (volets roulants). J'ai trouvé une box Tahoma que je voudrais mettre en oeuvre. Lorsque j'ai voulu aller sur l'application TaHoma, on m'a demandé d'activer la box. Lorsque je rentre le code pin, j'ai le message suivant :
"Votre code pin est correct mais votre box est déjà activée".
Pourriez vous résoudre ce problème ?

Mon code PIN : 1208-3229-4829

Merci,

Laurent V.
Laurent V.

Laurent V.

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Consultations
consultée 259 fois
Nombre de réponses
39 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Laurent V.
Date
20 août 2024
il y a plus d'un an
question
q
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    Réponses

    Vincent H.
    Vincent H.

    Vincent H.

    Niveau
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    points

    Bonjour,
    Je viens d'acquérir une maison et je souhaite connecter le boitier ethernet mais l'application m'indique que le code pin est bon mais déjà utilisé
    Code pin: 0824-3515-8292

    Pouvez-vous résoudre le problème?

    Cordialement
    Vincent

    Nom de l'auteur
    Vincent H.
    Date
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    r
    Phil
    Phil

    Phil

    Niveau
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    points

    Bonjour
    j'ai le meme soucis svp
    box deja active
    merci

    PIN : 0220-3613-8662

    PS : deja je l'avais débranché

    Nom de l'auteur
    Phil
    Date
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    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Vincent,
    Je vous confirme avoir dissocier le connexoon du compte.
    Vous pouvez le reactiver depuis l'app tahoma by somfy dés a présent.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Phil,
    Je ne vois pas ce boitier connecter au serveur il faudra le connecter dans un premier temps.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Phil
    Phil

    Phil

    Niveau
    0
    47 / 100
    points

    Bonjour
    j'ai le meme soucis svp
    box deja active
    merci

    PIN : 0220-3613-8662

    PS : ah cette fois ci je n'y suis pour rien
    elle est bien branché

    IMG_5911.jpeg IMG_5911.jpeg
    IMG_5911.jpeg
    700 ko
    18 décembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Phil
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Phil, Je ne vois toujours pas la box connecter au serveur.
    pouvez vous essayer chez un ami.
    Il est possible aussi que cette box soit defaillante.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Florent G.
    Florent G.

    Florent G.

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    Bonjour,

    j'ai le même souci, je viens d'acquérir une maison équipée Somfy (volets roulants).
    Mais j'ai le message "Votre code pin est correct mais votre box est déjà activée".
    Serait -il possible de la réinitialiser pour que je puisse l'utiliser ?

    Code PIN: 0816-1974-4277

    Merci par avance

    Nom de l'auteur
    Florent G.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Florent,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Florent G.
    Florent G.

    Florent G.

    Niveau
    0
    33 / 100
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    Merci pour la manipulation :)

    Nom de l'auteur
    Florent G.
    Date
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    r

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