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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

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Les sujets Sécurité

Plus d'accès a distance alarme Somfy Protexiom

Bonjour,
J'ai 2 alarmes sur 2 sites différents. Les alarmes marchent très bien avec les télécommandes mais plus d'accès à distance depuis hier pour une, depuis une semaine pour l'autre.
J'ai réinitialisé l'alarme, vérifier les ports, suivi la démarche Somfy. Cela n'a rien changé.
Le message d'erreur est : "Code utilisateur ou code erroné".
Je suis chez Orange et l'alarme est reconnue sur internet.
Merci pour votre aide,

Sylvie S.
Sylvie S.

Sylvie S.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Sylvie S.
Date
27 août 2024
il y a plus d'un an
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Sylvie

    Le message est clair, vous ne rentrez pas les bons codes.
    Par quel moyen essayez-vous de vous connecter ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Sylvie S.
    Sylvie S.

    Sylvie S.

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    Bonjour
    Une des alarmes remarche à distance.OK réglé.
    Pour l'autre, effectivement , celle réinitialisée, j'ai réussi à me connecter sur mon ordinateur à nouveau en rentrant les codes usine. J'ai modifié mon accès et chemin d'accès hier soir. Ce matin, accès validé par ordinateur. Par contre à distance via l'application, connection ok en wifi avec la box mais pas sans wifi (en 5G) . Erreur de connection. J'attends un peu pour réessayer.... Merci

    Nom de l'auteur
    Sylvie S.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Sylvie

    Si vous avez réinitialisé votre alarme, avez-vous pensé à remettre les bons codes d'authentification dans l'application mobile.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r
    Sylvie S.
    Sylvie S.

    Sylvie S.

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    Bonjour
    oui, j'ai les bons codes sur l'application mobile. Je vais réessayer....

    Nom de l'auteur
    Sylvie S.
    Date
    réponse
    r

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