Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée, que dois-je faire ?

Bonjour,
La commande à distance de mon chauffage (j'ai un thermostat connecté), via l'application, ne fonctionnant pas, j'ai décidé de ré-initialiser ma Box Somfy. Au moment de la ré-enregistrer, l'interface web me répond : "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.". Cependant je ne trouve pas dans ce forum ce cas précis.
Que dois-je faire ? En rentrant le code Pin, je me suis d'ailleurs aperçu que le code enregistré etait celui de mon ancienne box... ce qui explique peut-être son fonctionnement.
Merci d'avance de votre réponse,
Très cordialement

Denis A.
Denis A.

Denis A.

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7 réponses
Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Denis A.
Date
2 septembre 2024
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Vous avez utilisez une autre boite mail pour enregistrer votre Tahoma.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Tristan S.
    Tristan S.

    Tristan S.

    Niveau
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    J'ai le même problème suite a l'emménagement dans un appartement en location. L'ancien locataire s'était connecté ceux qui me bloque aujourd'hui. Le pin est 1001-7034-8708

    Nom de l'auteur
    Tristan S.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Tristan,
    Vous avez déja activé cette tahoma il y a 14 jours a votre nom sur une adresse mail @gmail.com.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    Anne-Sophie B.
    Anne-Sophie B.

    Anne-Sophie B.

    Niveau
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    Bonjour

    Idem pour moi code pin déjà attribué , la box est un cadeau de mon constructeur mouai il m’a bien eu je pense

    Code pin 1217 9427 0707

    Si vous pouvez me la réinitialiser merci ☺️

    Nom de l'auteur
    Anne-Sophie B.
    Date
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    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Anne-Sophie,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    Olivier L.
    Olivier L.

    Olivier L.

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    Bonjour,
    J'ai ce message "Ce code pin est correct mais votre box est déjà activée. Connectez vous sur le forum somfy"
    Pourriez vous m'aider svp ?
    Code PIN 0806-8923-5329
    Merci
    Olivier

    Nom de l'auteur
    Olivier L.
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    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Olivier,
    ce connexoon est deja activé a votre nom avec un compte @gmail.com.
    vous pouvez faire une demande de mot de passe perdu depuis somfy.fr
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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