Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

kit de connectivité : maj impossible

Bonjour,
mon kit est bien connecté à mon wifi, mais je n'arrive pas à installer la mise à jour du kit. Et sans cette mise à jour, impossible d'installer mes équipements.
J'ai bien tenté de passer par le partage de connexion d'un 2e smartphone. pouvez vous m'aider svp ?
voici le pin 2114-3894-2115.

Merci,

Franck
Franck

Franck

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Franck,
    Je ne retrouve aucun kit activé avec ce PIN.
    Pouvez-vous le vérifier?
    Merci,

    Franck
    Franck

    Franck

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    Vanessa, oui en effet j'ai fait une faute de frappe,
    voici le pin 2114-3894-2195.
    le boitier Somfy apparait bien connecté dans l'appli Tahoma et et sur la page de gestion de mon routeur.
    pouvez vous tenter de forcer une mise à jour svp ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Franck,
    Nous avons fais le nécessaire et votre kit est désormais à jour.
    Bonne journée,

    Pierre-Henri F.
    Pierre-Henri F.

    Pierre-Henri F.

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    Bonjour
    Je n'arrive pas à installer la.mise a jour. Le kit n est pas utilisable. Pouvez faire quelque chose?
    PIN 2116 1508 4550

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Pierre-Henri,
    Je vois que votre kit est connecté et à jour.
    Bonne journée,

    Anne C.
    Anne C.

    Anne C.

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    Bonjour, je n'arrive pas non plus à effectuer la mise à jour de mon kit de connectivité reçu hier 22 janvier 2025. Code pin 2116-2466-2789. Merci à l'avance pour votre aide

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Anne,
    Je vois que votre kit est connecté et à jour.
    Bonne journée

    Anne C.
    Anne C.

    Anne C.

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    Bonjour Vanessa, Oui, merci beaucoup.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Je vous en prie,
    Bonne journée,

    Philippe G.
    Philippe G.

    Philippe G.

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    Bonjour,
    Comme tout le monde, j'ai le même problème :

    PIN : 2115-7586-1610

    Merci par avance.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,
    Je vois que votre kit est bien connecté et à jour.
    Bonne journée,

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