TaHoma switch bloquée sur mise à jour

Bonjour,
Ma box est reconnue par l’application et est connectée à internet mais se bloque lors de la recherche de mise à jour. Il est indiqué qu’elle n’est pas connectée à internet.
Mon réseau est bien en 2,4ghz, j’ai réinitialisé la box avec un trombone, j’ai créé un point wifi avec mon téléphone pour y connecter la box mais le problème reste.
Que dois-je faire?

Pin : 2051-6091-7368
Merci,