Mail non reconnu

Bonjour Laurent

Si vous avez une Tahoma V2 et que vous l'avez basculé sur l'application Tahoma By Somfy, l'accès WEB n'existe plus.

Si vous êtes toujours sur l'application Tahoma Classic alors l'accès WEB fonctionne avec le lien suivant
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?

Cela ne fonctionne pas
Ma tahoma switch a la voyant du bas rouge

Verifiez que vous êtes bien sur la bonne adresse mail.
Pour ça connectez vous avec vos identifiants sur le lien suivant et dans l'onglet Produit vous devez voir votre Switch. Si elle n'y ait pas c'est que vous n'utilisez pas le bon mail.

https://www.somfy.fr/login

Si vous voyez bien la Switch sur l'onglet Produit il faut rebootez la box internet et resynchroniser avec les infos du post suivant
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Votre Switch n'est pas rattachée a cette adresse mail.

Si c'est une occasion que vous avez achetez ou récupérer il faut que l'ancien propriétaire la libère en utilisant la procédure ci jointe
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Sinon si c'est un remplacement d'une ancienne box pour la rattacher a votre compte il faut le faire avec l'application Smartphone en lui indiquant au départ que vous n'avez pas de compte Somfy et quand il vous demandera de créer un compte vous lui redonnerez le compte existant.

Comment savoir sur quelle mail est rattaché la tahoma

Si vous ne vous souvenez pas il faut attendre qu'un Yello prenne la main.

Comment faire pour entrer en contact avec un yello

Deux possibilités
Soit vous attendez qu'il vous contact sur le Post
Soit vous cliquez sur l'icone téléphone en haut a droite pour avoir le N° de la Hotline et et les horaires.