Dissocier une box connexoon d'un compte

Bonjour
J'ai eu la mauvaise idée de faire une nouvelle installation d'une Tahoma Switch code Pin 2015 0878 0210 sur mon compte qui avait déjà un Tahoma V2 installée avec le code Pin 1217 9475 4983.
Je n'ai donc pas pu associer mes équipements car j'aurai dû installer ma Switch sur un autre compte et procéder à un échange d'IO afin de ne pas avoir à changer de compte lorsque je passe d'une maison à l'autre.
Pouvez-vous Svp:
-réinitialiser ma box 2015 0878 0210
-me communiquer la procédure pour l'échange d'IO entre comptes/box
Je vous en remercie par avance
Jean-Pierre

Bonjour
Je suis désolé de vous importuner à nouveau pour mon problème.
C'est la 3ème fous en 15 jours que je poste mon problème.
Je ne sais si j'utilise la bonne procédure pour vous contacter.
Avec mes remerciements
Salutations
Jean-Pierre Raynal
Bonjour
J'ai eu la mauvaise idée de faire une nouvelle installation d'une Tahoma Switch code Pin 2015 0878 0210 sur mon compte qui avait déjà un Tahoma V2 installée avec le code Pin 1217 9475 4983.
Je n'ai donc pas pu associer mes équipements car j'aurai dû installer ma Switch sur un autre compte et procéder à un échange d'IO afin de ne pas avoir à changer de compte lorsque je passe d'une maison à l'autre.
Pouvez-vous Svp:
-réinitialiser ma box 2015 0878 0210
-me communiquer la procédure pour l'échange d'IO entre comptes/box
Je vous en remercie par avance
Jean-Pierre

Bonjour Nicolas
J'ai bien reçu la réponse à ma demande
Mais lorsque j'essaie d'ajouter le boîtier connexoon à mon compte,celui ci me met en message que,
Le code pin est correct, mais l'activation ne peut se faire pour le moment
Il y a t'il un délai d'attente depuis le boîtier est dissocié de l'ancien compte
Cordialement

Bonjour Nicolas
Je suis désolé mais je n'avais pas vu votre question: "Dois-je faire un transfert complet de votre Tahoma V2 vers votre Tahoma switch?"
Ma réponse est non.
En effet la Tahoma V2 est installée dans ma résidence principale en région parisienne. La Tahoma switch est installée dans ma résidence secondaire en province.
Pouvez-vous réinitialiser la switch dont le code Pin est 2015 0878 0210 et que je vois toujours sur mon réseau local?

J'ai compris que l'on pouvait installer 2 switch sur le même compte sans faire d'échange d'IO. Est-ce exact?

Dans ce contexte, j'ai acheté une nouvelle switch (à recevoir en fin de semaine) pour remplacer ma Tahoma V2.

Voici mes questions:
-pourrez-vous faire le transfert complet de ma Tahoma v2 vers ma nouvelle switch?

• que dois-je faire avec nouvelle switch?
1) L'installer sur mon compte où est installée la V2 afin que vous fassiez le transfert?
2) Vous communiquer le code Pin de la nouvelle switch afin que vous fassiez l'installation et le transfert de la V2?

En fin de parcours, il conviendra que vous réinitialisez ma Tahoma V2 dont le code Pin est 1217 9475 4983.car j'ai trouvé un acquéreur.

Dans la 2ème quinzaine de mai, dans ma résidence secondaire, je procéderai à l'installation de ma Switch 2015 0878 0210 sur le même compte sur lequel je vous écris et sur lequel il y aura déjà ma nouvelle switch installée dans ma résidence principale.

J'espère que je suis clair dans mes questions et explications.
Avec mes chaleureux remerciements
Cordialement
Jean-Pierrehuet

Bonjour, ayant vendu ma maison, je souhaite déconnecter la box somfy de mon compte afin que le nouveau propriétaire puisse profiter des volets roulants sur son appli TaHoma. Voici le code pin : 1207 - 2415 - 4729

Bonsoir Nicolas
Si je résume, je ne peux pas enregistrer 2 Tahoma switch installés dans 2 logements distincts sur le même compte cad la même adresse mail.
Sachant que mes appareils installés sont tous en Rts, aurai-je possibilité d'accéder à mes 2 Tahoma dans la même application.
La procédure échange d'IO est-elle faisable pour cela?
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Jean-Pierre Raynal

Bonsoir
Il y 2 mois, vous aviez réinitialisé ma Switch code Pin 2015 0878 0210.
Pouvez-vous me dire si elle a bien été réinitialisée.
En effet, sur ma box orange je la vois toujours.
De plus, lorsque j'essaie de l'installer sur un compte autre que celui sur lequel je vous écris il se passe ce qui suit:

• lorsque la switch clignot5 en bleu je lance l'installation
• la switch est trouvée
• lorsque je saisie ma clé sur ma boxe orange, le message "erreur inconnue" s'affiche.
Pouvez-vous m'aider Svp?
Merci d'avance
Cordialement
Jean-Pierre

Bonjour Nicolas
Merci pour votre réponse. J'ai suivi les consignes que vous m'avez données sans succès.
Le code Pin de ma Tahoma est 2015 0878 0210.
Avant de démarrer la procédure j'ai passé ma box internet en 2,4 Ghz.
Lors de la procédure, la tahoma est bien connectée.
Je sélectionne ensuite ma box internet suivi de la clé (copier/coller).
En fin de parcours, j'ai l'un ou l'autre message:

• connexion impossible
Une erreur s'est produite
Error code 6: WIFI-SSID-NOT-FOUND
• connexion impossible
Une erreur s'est produite
Error code 1 UNKNOW

Je suis bloqué.
Pour information, j'ai un kit ethernet que vous m'aviez gentiment envoyé. La Tahoma est donc relié à ma box internet avec un câble ethernet.

Comment pouvez-vous m'aider Svp?
Merci d'avance
Cordialement

Bonjour Nicolas
Merci pour votre réponse grâce à laquelle j'ai pu installer ma tahoma Switch sans aucune difficulté.
Je suggèrerais que la procédure d'installation d'une Tahoma Switch que l'on trouve sur internet précise la manière d'e l'installer avec ou sans adaptateur ethernet.
Si vous avez la main sur ce complément de procédure....
En tous cas, je recommande cet adaptateur qui garantit une stabilité certaine de la connexion de la tahoma switch avec la box internet.
Mille mercis encore
Bien cordialement
Jean-Pierre