Question en attente de réponse
Perte de connexion entre Tahoma et les produits connectés
Bonjour,
pas de problème jusqu'alors, mais il y a 3 jours, l'application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l'état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu'ils étaient fermés) et impossible de les commander via l'application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l'exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s'est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j'ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l'origine du problème et comment le résoudre
Par avance merci,
Bien cordialement
Gaurhier
Réponses
Bonjour Gauthier
Vous avez fait la moitié du chemin.
Rebranchez votre box internet pour que la tahoma se reconnecte.
Après si le dysfonctionnement est toujours présent il faut resynchroniser
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication
Bonjour Jacky,
merci pour votre réponse, mais j'ai rebranché la box et resynchronisé le Rail-Din, et pour autant cela ne fonctionne toujours pas.
Encore merci pour votre aide
Gauthier
Bonjour Gauthier,
Je viens d'effectuer une manipulation sur votre box, pouvez-vous réessayer ?
Bonne journée
Bonjour Nicolas,
ça fonctionne de nouveau.
Merci beaucoup
Bonjour
a mon tour d'être dans l'embarras. Depuis ce matin quand j'utilise l'application , quelque soit la demande (ouverture des volets, lumières, etc..) apparait "une erreur est survenue" et effectivement après vérification dans la maison rien n'a été actionné. Merci pour vos conseils.
Bonjour Pierre,
j'ai fais une resynchronisation, pouvez vous essayer.
bonne journée
Bonjour Nicolas
C'est parfait , tout marche. Un grand merci.
Pierre
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