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Perte de connexion entre Tahoma et les produits connectés
Bonjour,
pas de problème jusqu'alors, mais il y a 3 jours, l'application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l'état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu'ils étaient fermés) et impossible de les commander via l'application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l'exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s'est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j'ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l'origine du problème et comment le résoudre
Par avance merci,
Bien cordialement
Gaurhier
Réponses
Bonjour Jacky,
merci pour votre réponse, mais j'ai rebranché la box et resynchronisé le Rail-Din, et pour autant cela ne fonctionne toujours pas.
Encore merci pour votre aide
Gauthier
Bonjour Nicolas,
ça fonctionne de nouveau.
Merci beaucoup
Bonjour
a mon tour d'être dans l'embarras. Depuis ce matin quand j'utilise l'application , quelque soit la demande (ouverture des volets, lumières, etc..) apparait "une erreur est survenue" et effectivement après vérification dans la maison rien n'a été actionné. Merci pour vos conseils.
Bonjour Nicolas
C'est parfait , tout marche. Un grand merci.
Pierre
Bonjour,
suite à mon message d'il y a un mois (cf premier message de la file) et après intervention de votre part, j'avais récupéré un fonctionnement normal de l'application
De nouveau aujourd'hui, même problème que le mois dernier : perte de connexion entre l'application et les produits associés.
Pouvez-vous intervenir de nouveau et me dire comment éviter la récurrence de ce désagrément ?
Par avance merci
Gauthier
Bonjour Vanessa,
oui bien sur, le code PIN est le 2204-8999-1454
Merci par avance pour votre aide.
Bonne journée
Gauthier
Bonjour Vanessa,
ça fonctionne de nouveau,
merci beaucoup..
Avez-vous une explication pour ces pertes de connexion qui se répétent ?
Gauthier
Bonjour,
suite à mon message d'il y a 2 mois (cf premier message de la file) et après intervention de votre part, j'avais récupéré un fonctionnement normal de l'application
De nouveau aujourd'hui, même problème qu'il y a 2 mois et le mois dernier : perte de connexion récurrente entre l'application et les produits associés ou réponse des produits plusieurs heures après la demande
Le code PIN de ma box 2204-8999-1454.
Merci pour votre aide
Gauthier
Bonjour Nicolas,
ça fonctionne de nouveau merci.
Mais je rencontre ce problème récurrent depuis l'installation d'un store-ban. Est-ce que je ne devrai pas le supprimer de l'application pour éviter que ce phénomène de déconnexion ne se reproduise ?
Merci
Gauthier
Bonjour,
de nouveau aujourd'hui, même problème qu'il y a 2 mois et le mois dernier : perte de connexion récurrente entre l'application et les produits associés ou réponse des produits plusieurs heures après la demande
Le code PIN de ma box 2204-8999-1454.
Merci pour votre aide
Gauthier
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