Perte de connexion entre Tahoma et les produits connectés

Bonjour Gauthier

Vous avez fait la moitié du chemin.
Rebranchez votre box internet pour que la tahoma se reconnecte.

Après si le dysfonctionnement est toujours présent il faut resynchroniser
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Bonjour Jacky,
merci pour votre réponse, mais j'ai rebranché la box et resynchronisé le Rail-Din, et pour autant cela ne fonctionne toujours pas.
Encore merci pour votre aide
Gauthier

Bonjour Nicolas,
ça fonctionne de nouveau.
Merci beaucoup

Bonjour
a mon tour d'être dans l'embarras. Depuis ce matin quand j'utilise l'application , quelque soit la demande (ouverture des volets, lumières, etc..) apparait "une erreur est survenue" et effectivement après vérification dans la maison rien n'a été actionné. Merci pour vos conseils.

Bonjour Nicolas
C'est parfait , tout marche. Un grand merci.
Pierre

Bonjour,
suite à mon message d'il y a un mois (cf premier message de la file) et après intervention de votre part, j'avais récupéré un fonctionnement normal de l'application
De nouveau aujourd'hui, même problème que le mois dernier : perte de connexion entre l'application et les produits associés.
Pouvez-vous intervenir de nouveau et me dire comment éviter la récurrence de ce désagrément ?
Par avance merci

Gauthier

Bonjour Vanessa,

oui bien sur, le code PIN est le 2204-8999-1454

Merci par avance pour votre aide.

Bonne journée

Gauthier

Bonjour Vanessa,

ça fonctionne de nouveau,
merci beaucoup..
Avez-vous une explication pour ces pertes de connexion qui se répétent ?

Gauthier

Bonjour,
suite à mon message d'il y a 2 mois (cf premier message de la file) et après intervention de votre part, j'avais récupéré un fonctionnement normal de l'application
De nouveau aujourd'hui, même problème qu'il y a 2 mois et le mois dernier : perte de connexion récurrente entre l'application et les produits associés ou réponse des produits plusieurs heures après la demande
Le code PIN de ma box 2204-8999-1454.
Merci pour votre aide

Gauthier

Bonjour Nicolas,
ça fonctionne de nouveau merci.
Mais je rencontre ce problème récurrent depuis l'installation d'un store-ban. Est-ce que je ne devrai pas le supprimer de l'application pour éviter que ce phénomène de déconnexion ne se reproduise ?
Merci

Gauthier

Bonjour,
de nouveau aujourd'hui, même problème qu'il y a 2 mois et le mois dernier : perte de connexion récurrente entre l'application et les produits associés ou réponse des produits plusieurs heures après la demande
Le code PIN de ma box 2204-8999-1454.
Merci pour votre aide

Gauthier