Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra somfy one alarme bloqué sur protégée

Bonjour,

Mon alarme est activée mais la caméra n'a plus accès à internet.
Je ne peux pas réinitialiser la caméra pour la faire reconnecter à ma wifi puisque l'alarme est activée et la désactivation de l'alarme ne fonctionne pas puisque ma caméra n'est plus joignable.

Merci,

Samuel A.
Samuel A.

Samuel A.

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    Réponses

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Samuel,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Samuel A.
    Samuel A.

    Samuel A.

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    Bonjour,

    Il s'agit de B0 F1 EC 0D 40 5C

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Samuel,

    Votre compte ne correspond pas avec votre N° MAC, je ne peux donc pas répondre à votre demande.

    Bonne journée.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Samuel,

    Le nécessaire a été effectué.

    Bonne journée.

    Eric C.
    Eric C.

    Eric C.

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    Bonjour, je suis dans le même cas que Samuel. Ma Somfy One était en mode nuit avant le changement de box internet. Par conséquent je n'ai plus la main sur les modifications de paramètres wifi (entre autres).

    Voici l'adresse MAC de ma One : 0076B10184EF

    Merci d'avance pour votre aide.

    Cordialement,

    Eric

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Le nécessaire a été effectué.

    Bonne journée.

    Antonin A.
    Antonin A.

    Antonin A.

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    Bonjour,

    Depuis un changement de box internet et une coupure internet trop rapide de la part de mon FAI, ma Somfy One+ reste bloquée en alarme activée sur l'application et il l'est impossible de faire quoique ce soit et ainsi changer avec le nouveau Wifi.

    Pourriez-vous m'aider svp ?

    Un grand merci.
    Voici l'adresse MAC de la Somfy One +

    0076b10158ab

    Bonne journée à vous.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Antonin,

    Le nécessaire a été effectué.

    Bonne journée.

    Emmanuel
    Emmanuel

    Emmanuel

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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème avec ma caméra,
    Serait il possible de réinitialiser mon installation comme préconisé?
    Ci joint la mac adresse associée a la caméra one qui ne se connecte plus sur le wifi
    B0F1EC0C7DB4
    Merci d'avance pour votre aide

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Emmanuel,

    Le nécessaire a été effectué.

    Bonne journée.

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