Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Roll up 20 RTS ne fonctionne plus

Bonjour,
J'ai installé en avril 2023 un store intérieur avec un moteur Roll Up 20 RTS acheté chez Leroy merlin. Il fonctionnait l'été dernier. J'ai voulu le manœuvrer ce jour et le moteur ne répond pas bien que la batterie soit chargée (LED verte en continu lorsque je chargeur est branché). J'essai de "réveiller" le moteur avec le bouton de programmation du moteur: le moteur ne réagit pas. Le moteur ne réagit pas non plus à la télécommande avec un pile neuve. Est-ce que quelqu'un peut m'aider?
Merci d'avance.

Flavien C.
Flavien C.

Flavien C.

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    Réponses

    Bonjour Flavien,

    Avez-vous essayé de reset ce moteur en maintenant un appui sur le bouton Prog du moteur jusqu'à avoir trois va-et-vient du Store ?

    Bonne journée,

    Flavien C.
    Flavien C.

    Flavien C.

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    Bonjour,

    Oui, l'appui sur le boutton programme (reset) du moteur ne produit rien du tout, aucun va et vient.

    le seul mini mouvement, c'est au moment où le moteur est branché, mais c'est infime, pas aussi gros qu'un va et vient (il faut approcher l'oreille tout prêt pour entendre le moteur bouger très légerement)

    Bonjour Flavien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur de store soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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