Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect. Le pilotage en local via le badge ou le clavier reste fonctionnel toutefois une latence peut être constatée avant le retour sonore de la sirène confirmant la prise en compte de l'ordre demandé.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Impossibilité de connecter mes volets à la box suite coupure électrique ?

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, la box TAHOMA se déconnecte du wifi et dernièrement elle a perdu tous les volets. J’ai essayé de les synchroniser à nouveau mais impossible, la box ne les voit pas.
Auriez vous une solution?

Merci,

Vincent B.
Vincent B.

Vincent B.

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3 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Vincent B.
Date
17 avril 2025
il y a environ un an
question
q
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    Réponses

    ChristopheB
    ChristopheB

    ChristopheB

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    Bonjour,
    Tentez la mise à jour de la box. Dans l'application,en passant par gestion de profil puis configuration de l'installation, ensuite box et pour finir mise à jour de la box.

    Nom de l'auteur
    ChristopheB
    Date
    réponse
    r
    Vincent B.
    Vincent B.

    Vincent B.

    Niveau
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    11 / 100
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    Bonjour,
    La box TaHoma est à jour. Lors de l’installation cela me demande une télécommande de centralisation alors qu’il n’y en a jamais eu sur mon installation.

    Nom de l'auteur
    Vincent B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Vincent,
    Je vois que vous avez 3 volets appairés.
    Le problème est il résolu?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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