Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossibilité de connecter mes volets à la box suite coupure électrique ?

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, la box TAHOMA se déconnecte du wifi et dernièrement elle a perdu tous les volets. J’ai essayé de les synchroniser à nouveau mais impossible, la box ne les voit pas.
Auriez vous une solution?

Merci,

Vincent B.
Vincent B.

Vincent B.

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    Réponses

    ChristopheB
    ChristopheB

    ChristopheB

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    Bonjour,
    Tentez la mise à jour de la box. Dans l'application,en passant par gestion de profil puis configuration de l'installation, ensuite box et pour finir mise à jour de la box.

    Vincent B.
    Vincent B.

    Vincent B.

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    Bonjour,
    La box TaHoma est à jour. Lors de l’installation cela me demande une télécommande de centralisation alors qu’il n’y en a jamais eu sur mon installation.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,
    Je vois que vous avez 3 volets appairés.
    Le problème est il résolu?
    Merci,

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