Question en attente de réponse
Bug caméra outdoor indisponible
Bonjour,
Je dispose d'une installation Somfy complète, avec notamment une alarme qui est équipée de 1 caméra indoor, et 2 caméras outdoor.
L'une des caméras extérieur ne cesse de passer en "indisponible", ce qui est très handicapant. Le seul moyen de la relancer est de la disjoncter (physiquement) car quand elle plante il n'est pas possible de la relancer à distance. Donc quand je suis absent, la caméra est tout simplement inutile et inopérante.
Après l'avoir relancée, elle refonctionne 1 ou 2 jours, et se remet en défaut...
Pourriez-vous me trouver une solution s'il vous plait ?
Merci.
Réponses
Bonjour
Ci joint la FAQ correspondante
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...
Bonjour,
Je me permets de vous écrire car j’ai un système d’alarme et vidéosurveillance Somfy. Tout fonctionne très bien depuis son installation (environ 8 mois). Sauf que depuis quelques jours, les caméras outdoor sont indisponibles par intermittence (voir copie d’écran en exemple). Je n’ai pas changé mon installation internet, avec une très bonne réception via la fibre (résultat du test en 2,4 GHz en pièce jointe). Et les réceptions sont excellentes depuis les caméras.
Pouvez vous m’apporter une solution svp ?
Par avance, merci.
Cordialement,
Bonsoir Ludovic.
Votre test est très bien fait mais vous ne savez l'interpréter.
Je vous met les prérequis débit en fonction du réglage de la caméra
Il y en a au moins une qui ne peut pas fonctionner. La deuxième elle semble disposer du débit nécessaire.
Vous avez un débit global de 36 Méga pour tout ce qui est connecté en wifi 2.4. Et le wifi c'est comme le compteur d'eau, plus on ouvre de robinet, moins il y a de pression.
Merci beaucoup Jacky pour le retour rapide et compréhensible. J’ai bien saisi le truc. Par contre pourquoi ça fonctionnait bien avant ? Alors qu’il n’y a eu aucun changement dans mon installation internet.
Auriez-vous une idée de solution pour remédier au problème ? Comment augmenter le débit en 2,4 GHz ?
Merci de votre aide et suivi
Même si vous ne faite rien chez vous, la configuration évolue toute seule pour 2 raisons
Votre opérateur internet met régulièrement à jour votre box.
Le Wifi ne s'arrête a la clôture de votre propriété, donc celui des voisins non plus et vous pouvez être en concurrence sur le canal wifi utilisé.
Dans un premier temps, vous pouvez faire une optimisation de votre carte wifi 2.4 en l'obligeant a travailler uniquement en Wifi N (802.11n)
Je vous met des copies d'écran pour les différentes box du marché.
Si ça ne change rien, un retour au paramétrage usine de la box internet peut être salutaire.
Super, merci Jacky. La solution proposée fonctionne parfaitement ! Un grand merci. Bonne journée.
Bonjour,
J'ai qu'une caméra indoor dans mon eco système d'alarme intrusion. Elle fonctionne parfaitement sur mon réseau wifi. Mais lorsque je souhaite désenclencher le mode vie privée en données mobiles le message suivant apparaît :
"Caméra indisponible. Vérifiez l'alimentation ainsi que la connexion internet."
Je précise que mon téléphone est un Pocophone F1, que cela fonctionnait avant les dernières mises à jour de l'application Somfy Protect, et enfin que le téléphone de ma compagne (un Pixel 6A) avec le même forfait/fournisseur 4G fonctionne.
Mon smartphone serait-il trop vieux ?
Je vous remercie d'avance pour vos réponses et je vous souhaite une belle journée ainsi qu'une bonne année.
Cordialement.
Bonsoir
Si ça fonctionne sur le smartphone de votre épouse c'est que le problème vient du votre.
Dans un premier temps aller dans le paramétrage du smartphone.(roue dentée)
Applications
Cliquer sur Somfy protect
Espace de stockage et cache
Effacer le stockage et le cache.
Ensuite reconnectez vous avec l'application.
Si ça ne fonctionne pas pour savoir si il est compatible, c'est simple, vous supprimer l'application Somfy Protect.
Si elle se réinstalle c'est qu'il est compatible.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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