Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur Inattendue s'est produite - installation wifi impossible ?

Bonjour, mon link était branché depuis plusieurs années , et s'est déconnecté.
Je l'ai reset, essayé la manipulation de changement wifi , changé les paramètres wifi, consulté les forums , sans succès ....
Un peu d'aide ?
Merci :)

Merci,

Jean-Luc G.
Jean-Luc G.

Jean-Luc G.

Niveau
0
23 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir Jean-Luc
    Si plusieurs année c'est 5 ans ou plus il y a de grande chance pour qu'il soit HS

    Quand vous débranchez le Link si la Led s'éteint rapidement c'est la batterie au lithium qui est HS et elle ne se change pas.

    Il faut le remplace par le Link Essential qui reprend tous les accessoires et qui dispose d'une batterie amovible nouvelle génération.

    Jean-Luc G.
    Jean-Luc G.

    Jean-Luc G.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour
    Je l'ai débranché plusieurs heures et il tient le coup, pas de soucis de batterie.
    Une fois vide, je l'ai reconnecté et essayé un nouvel appairage
    Même message d'erreur. :/

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Il faut attendre l'aide d'un Yello

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Jean-Luc G.
    Jean-Luc G.

    Jean-Luc G.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    La voici : BU011101047F
    Merci

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,

    Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre link.

    Bonne journée.

    Haut de page