Problème sur pack caméra Somfy

Bonjour,

Je me permet de vous contacter car j’ai un soucis sur un des 2 packs de 2 caméra Somfy achetées en novembre et reçues en janvier.
Étant en déplacement professionnel, je n’ai pu installer les installer que ces dernières semaines.
En installant la première caméra, j’ai eu une demande de connexion via QR code. Or impossible de réaliser la détection. J’ai tenté à plusieurs reprises de réinitialiser la caméra mais rien n’y fait.
Une autre caméra installée s’est mise quant à elle en défaut au bout d’une semaine. Elle a fait du bruit comme un « tic tac » d’initialisation et depuis plus rien (plus aucune LED allumée)
En regardant le forum, j’ai tenté de les laisser débranchées dans leur carton pendant 15 jours et de les réinitialiser toutes les deux. Or je n’ai rien qui se passe (pas de LED allumée) et réinitialisation pendant 40s sans aucune réaction de la caméra.
J’ai vérifié tous les branchements et j’ai bien une tension en 230V aux bornes de connexion sur les fiches du support caméra.
Du coup je me permets de vous contacter pour obtenir de l’aide et/ou joindre le SAV.

Merci d’avance.