Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Bug création de Pin Tahoma pour google assistant ?

Bonjour,

J'ai récemment acheté une box Tahoma Switch pour pouvoir piloter mon portail Elixo 3S. Le but étant de centraliser toute la domotique sur un google Nest avec nos autres équipements intelligents

Le portail est installé et fonctionne correctement.
J'ai installé la Box Tahoma et je l'ai reliée à l'application l'application Tahoma de mon téléphone.
J'ai associé l'application Tahoma à mon application Google home et j'ai rattaché le portail sur l'application Tahoma. Le portail est de suite apparu sur l'application Google home. Je peux aussi piloter le portail depuis l'application Tahoma sur mon téléphone.

Par contre impossible de faire fonctionner le portail depuis l'application Google Home. Et quand je passe par l'assistant vocal ou le Google Nest il me demande un code pin.

Quand J'ouvre l'application TaHoma un pop-up en bas de l'écran me dit de cliquer sur un bouton pour définir le PIN pour pouvoir utiliser l'assistant Google. J'arrive sur la page en pièce jointe. Je clique sur "définir le code de sécurité (4 chiffres)" et la J'ai beau taper un code pin, le message ne disparait pas il me propose sans arrêt de paramétrer un pin, comme s'il ne prenait pas en compte celui que j'ai saisi précédemment. Si j'essaie d'utiliser la commande vocale Google, il me dit qu'aucun pin n'est défini. Et je ne peux toujours pas utiliser le portail depuis l'app Google Home

J'ai vérifié, ma box Tahoma est à jour. Je l'ai redémarrée Mon application Google Home est à jour, je l'ai désinstallée - Réinstallée
Mon application Tahoma est à jour, je l'ai désinstallée - Réinstallée elle aussi.
J'ai essayé plusieurs pins différents.
J'ai essayé en passant directement par le menu "..." > "Assistants Vocaux" > "Assistant Google" (qui est dans la catégorie "Relié" avec un points d'exclamation à droite > J'arrive à la même page, même problème.
J'ai essayé depuis le téléphone de ma compagne, c'est encore mieux elle n'a même pas accès à la page pour paramétrer le PIN, même par les menus, comme sur un autre post que j'ai vu datant d'il y a un mois.

Je suis à cours d'idée, quelqu'un peut-il me débloquer ? J'ai acheté la box TaHoma uniquement pour pouvoir relier mon portail avec ma domotique existante, et ce bug de création de code PIN est la seule chose qui m'empêche de de faire.

Pin de la box : 2302 - 2451 - 9981
Version de la box 2025.2.5-6
Smartphone : iPhone 12
iOS 17.6.1
Version de l'appli Tahoma :2.0.1 (3)

Merci pour votre aide.

Lucas B.
Lucas B.

Lucas B.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Lucas
    Je ne sais pas si il y a eu du changement, mais Google avait mis des restrictions sur l'ouverture des portails a distance pour des raisons de sécurités.

    Lucas B.
    Lucas B.

    Lucas B.

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    Bonjour,

    Le problème ne vient pas de Google, mais de l’application tahoma qui ne me permet pas de paramétrer mon pin. La restriction Google pour les ouvertures de portails, c’est justement de demander un code pin pour éviter les intrusions. Le pin en question se paramètre sur l’application Tahoma. Sauf que Des que je saisi le pin sur la page se ferme sans enregistrer le mot de passe. Ce qui m’empêche d’utiliser les commandes vocales car le pin n’est pas Paramétré. Le problème vient de l’application Tahoma.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Essayez de paramétrer le PIN pour autre chose qu'un Portail comme l'alarme par exemple.

    Lucas B.
    Lucas B.

    Lucas B.

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    Bonjour, je n’ai pas d’autre équipements connectés. Et mon problème réside précisément dans le fait que je ne peux pas paramétrer le pin. Des que je le saisi la page se ferme sans l’enregistrer. J’ai même effectué la mise à jour de l’iOs de mon télé phone et réinstaller l’application tahoma. Le problème persiste.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Attendez l'aide d'un Yello.

    Nono
    Nono

    Nono

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    Bonjour. J’ai exactement le même problème que vous, le code pin ne s’enregistre pas quand on passe par l’application TaHoma. J’ai appelé le SAV dans la semaine qui m’a indiqué avoir eu des remontées de ce type et que ça viendrait d’une mise à jour qui a eu lieu en juin. Malheureusement va falloir attendre une potentielle MAJ…

    Lucas B.
    Lucas B.

    Lucas B.

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    J’ai « résolu » le problème. J’ai emprunté téléphone d’un ami de confiance qui est sur android. J’ai téléchargé l’application et je me suis connecté. J’ai pu mettre le pin. Le problème vient de la version iOS de l’application. Ça fonctionne maintenant. Je peux ouvrir avec la commande vocale depuis le Google nest et l’application téléphone Google home mais pas directement depuis l’outil portail sur l’appli en cliquant dessus. Je n’ai pas de fonction ouvrir. Mais c’est déjà ça.

    Nono
    Nono

    Nono

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    Merci pour cette solution de contournement, je vais pouvoir tester aussi de mon côté.
    Édit: ça fonctionne également en passant sur Android

    J-François V.
    J-François V.

    J-François V.

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    Bjr,
    Même combat : l'application fonctionne bien pour ouvrir et fermer mes deux portes de garages mais impossible d'accéder à l'assistant Google à partir de mon téléphone ou de ma voiture. J'arrive cependant à fermer les portes avec l'assistant (téléphone et voiture) mais pas à ouvrir à cause de ce foutu code PIN qui est réclamé mais qu'on n'arrive pas à rentrer dans l'application.
    L'intérêt de cet appareil devient beaucoup moins intéressant si cela ne fonctionne pas correctement. J'ai pourtant, tout comme Lucas, installé/désinstallé/réinstallé... bref perdu beaucoup de temps à chercher une solution que je n'ai pas réussi à trouver et suis bien sur preneur de toute aide à ce sujet. Merci.
    JFV
    Téléphone IPHONE à jour
    Voiture Mégane E-Tech à jour
    Connectivity Kit à jour
    Portes de garages équipées de ROLLIXO OPTIMO RTS

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-François,
    Qu'entendez vous par le fait de ne pas pouvoir entrer le code?
    Que se passe t'il exactement?
    Pouvez-vous m'envoyer une vidéo?
    Merci,

    Nono
    Nono

    Nono

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    Bonjour,
    Perso je ne peux pas lire votre vidéo.

    J-François V.
    J-François V.

    J-François V.

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    Nono
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    Nono

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    Ok c’est mieux merci.
    C’est le même bug que j’ai eu il y’a deux mois et qui avait été corrigé via une MAJ.
    En attendant si vous avez un proche qui a un appareil sous Android pour initialiser le code pin ça peut être une solution de contournement.

    J-François V.
    J-François V.

    J-François V.

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    Bjr,
    J'ai compris que je n'étais pas le seul dans ce cas et n'ai pas encore testé le TL Android - s'il faut, en plus, acheter un Samsung... ;-).
    Cependant, Somfy pourrait faire qq chose pour résoudre le pb. Je viens de faire 12 000€ de travaux pour fermer mes trois garages et ai choisi du matériel SOMFY pour les motoriser et je me retrouve emm...dé par un boitier à 79€ et son code PIN à quatre chiffres. C'est quand même très frustrant et désolant. Je suis tenace et espère pouvoir trouver une solution.
    Bon WE.

    J-François V.
    J-François V.

    J-François V.

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    Bjr,
    Ce WE, j'ai croisé un ami qui avait un TL Samsung et nous avons pu, grâce à son TL, enfin pu rentrer ce fameux code PIN qui ne voulait pas s'enregistrer sur mon Iphone et ça marche sur mon Iphone et avec mon véhicule !!
    Merci beaucoup pour l'astuce et j'espère que ce code n'est pas "volatile" et que je n'aurais pas, à chaque fois, besoin d'un copain avec un TL sous Android... Je compte sur Somfy pour mettre à jour leur application.
    Bonne journée.

    Nono
    Nono

    Nono

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    Bonjour.
    Très bonne nouvelle, normalement pas besoin de renouveler le code pin, entre temps j’espère que Somfy corrigera cette régression.

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