Déconnecter un compte sur l’app tahoma

Bonjour
Si vous êtes sur l'application Tahoma By Somfy
Cliquez sur les 3 points en bas a droite et faite glisser l'écran vers le haut.
Tout en bas vous avez déconnexion.

Vous n'êtes pas sûr l'application Tahoma by Somfy.
Vous êtes sur l'application pro.
Cliquez sur "Sanary" en haut de l'écran.

Vous êtes sous Tahoma Pro by Somfy et vous avez du donner votre Siret pour créer votre compte.

Désolé mais je n'ai pas accès à cette version de l'application et je ne sais pas vous aider.

Il faut attendre l'aide d'un Yello.

Bonjour non je suis bien sur tahoma by somfy je n’est pas rentrer de numéro de siret sur l’app
L’app s’appelle bien tahoma by somfy sur l’app store,
J’ai tout essayé et impossible de me déconnecté du compte du client sur l’app
Personne a rencontré ce problème ?

Bonjour, cela ne déconnecte pas le compte après réinstallation de l’application je reste sur le compte du client.
Sur iPad j’ai bien le bouton déconnexion mais pas sur iPhone..

Bonjour.

J’ai le même problème. Je souhaite installer une troisième installation TaHoma Switch, mais l’application ne veut pas m’autoriser à rajouter une troisième TaHoma sans me déconnecter. Mais je ne trouve pas le bouton de déconnexion. L’app semble buggée. J’ai bien conscience qu’il faut des comptes différents avec des mails differents pour chaque installation.
Apparemment il faut attendre une nouvelle version, mais pour quand??. J’ai acheté une Switch et doit l’installer, mais c’est impossible aujourd’hui. Ça sert a quoi de vendre des produits et de ne pas pouvoir les utiliser. Jusqu’a present j’ai toujours été content des produits et services Somfy, mais la, quelle déception.
Merci d’avance pour une réponse. Bien cordialement.

Bonjour,

La version 2.1 de TaHoma vient de sortie ce jour 9 septembre 25, et, contrairement à ce qui avait été annoncé, le problème de connexion multisites ou de déconnexion n’est toujours pas réglé.

Quand aurons nous à nouveau cette fonctionnalité. C’est incroyable comment Somfy prend ses clients à la légère. Je vais cesser de faire de la pub à la marque.

Re-bonjour,

Il me semble pourtant bien avoir lu sur ce forum, sur cette discussion ou une autre, que vous annonciez le problème réglé pour septembre. D’où mon espoir avec la 2.1.

Cela est très décevant.

Cordialement

Bonjour, Je suis dans le même cas, avec une 3ème Switch a ajouter a mon compte, et le bouton déconnexion qui n'existe pas...

Je suis bien d’accord Franck. Et même en se déconnectant de ses comptes via https://accounts.somfy.com/, ça ne marche pas. Je trouve vraiment Somfy très très léger sur la gestion de ce problème. Aucune prise en compte de la satisfaction client.

Cordialement.

Bonjour,

J’ai le même problème, impossibilité de se déconnecter d’un compte avec un iPhone. Le multisite ne fonctionnant plus, je suis coincé et ne peut plus utiliser mon installation.
Avez-vous trouvé une solution?
Merci

Bonjour, je n’est plus le code pin de la box de mon ancien client
Toujours pas de solution depuis plusieurs mois cela est inadmissible de la pars de somfy…
Installation à plusieurs centaine d’euros pour rien

Bonjour,

Voici mes 3 codes PIN:

Code PIN 1237-5600-4067 TaHoma Classic
Code PIN 2010-7173-2740 TaHoma Switch
Code PIN 2089-9711-4771 TaHoma Switch

Les deux premières TaHoma sont installées et contrôlables. La dernière ne peut pas être installée à cause de ce problème dans l’application.

Merci. Cordialement

Bonjour voici le code pin de la box de mon client: 2097-5668-7586 de laquelle je souhaite me déconnecter
Et pouvoir me connecter à la box de ma maison dont le code pin est : 2305-3989-1528
Merci

Bonjour Vanessa,

A priori non.

Cordialement

Bonjour, non je suis toujours connecter à la maison de mon ancien client
Cordialement

Bonjour Vanessa,
Mes 2 Switch sont a distance. Je ne vois pas ou trouver leurs codes PIN depuis l'app Tahoma.

Bonjour Vanessa,

Même problème que Franck, la box dont je n’arrive pas à me déconnecter est à distance et je ne peux pas vous donner le PIN.
Il n’y a pas de mise à jour possible de l’app pour faire réapparaître le bouton déconnexion?
Le problème est quand même important, j’ai acheté de nouveaux équipements somfy que je ne peux connecter à ma deuxième box car je n’y ai plus accès ( mon multi site ne fonctionnant plus depuis quelques semaines, pourtant paramétrer il y a plusieurs mois…).

Merci pour l’aide