Problème de connexion à la centrale d’alarme

Bonjour,
Depuis maintenant dix jours, je n’arrive plus à me connecter à mon alarme PROTEXIAL IO via l’application Somfy. Étant en congé, je n’ai pas pu m’en occuper plus tôt. Aujourd’hui, j’ai tenté de me connecter à l’interface de la centrale via internet, mais la page ne s’affiche pas. En revanche, je parviens à accéder à la centrale via l’application Rexel Energeasyconnect, mais je ne peux que l’activer ou la désactiver, sans possibilité de modifier les réglages.
Pour information, au début de mes congés, tout fonctionnait normalement.
Ces deux problèmes sont-ils liés ?
Comment puis-je les résoudre ?
Je vous remercie par avance pour votre retour..