Problème de voyant rouge

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma box TaHoma Switch.
• Le voyant latéral reste rouge, et après un reset partiel il clignote bleu mais ne se stabilise jamais.
• J’ai essayé plusieurs fois le reset complet (15–20 secondes en maintenant le bouton, y compris en rebranchant tout en appuyant), mais la box refuse de se réinitialiser.
• J’ai aussi vérifié la connexion Internet (Ethernet et Wi-Fi) ainsi que l’alimentation.

La box ne parvient donc pas à se reconnecter normalement.
Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour débloquer la situation ou, si nécessaire, envisager un échange ?

Voici le numéro de série de ma box : 2022-7235-7356

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement