Probleme Retour sav suivi

Bonjour,

J'ai fait un retour au SAV sur une caméra indoor qui a décidé de la changer. J'ai donc reçu par mail un bon de commande pour la caméra. Et puis plus rien. Plus de 7 jours et rien dans la boîte aux lettres, pas de numéro de suivi, je n'arrive pas à savoir où est le colis, si il a été envoyé ou à quel adresse, aucune info par téléphone.

Numéro de document : 1A90042331 Date du document : 13/10/2025 Date de création : 13/10/2025 Numéro client : 1001320384 Numéro Liste de Colisage : 6100008136

Je vous remercie pour votre aide. Entre le produit défectueux, le manque de d'info et toujours pas de retour, je me retrouve à avoir acheté un produit fantôme donc je ne peux pas profiter mais que j'ai bien payé. C'est dommage vu le nombre de produits que j'ai acheté ça ne me motive pas à continuer.

Cdlt,

Merci,