Impossible de connecter mes nouveaux volets à ma nouvelle Tahoma Switch

Vos équipements IO sont protégés par une clef qu'il faut transférer d'une box à l'autre, l'avez vous fait ? Cette manip vous est rappelée lors de l'ajout d'un équipement IO.
Si vous n'avez plus la box, vous serez contraint de faire un reset sur chaque VR pour supprimer sa clef.

Bonne soirée

Merci pour la réponse.
Non, je n'ai pas transféré la clé et je n'ai eu aucun message me parlant de ça :(
Mais j'ai encore la box, je vais essayé de la rallumer.
Merci,
Bonne soirée

Pour infos supplémentaire,
Le pin de la Connectivity : 2111-8090-9036
Le Pin de la Switch : 2086-2753-1131

Dans le doute, mais bon, impossible de me reconnecter à la Connectivity avec le même mail.

Bonjour Vanessa et merci d’avoir regardé.
Les volets que vous voyez sont les velux que j’ai pu associer en copiant la clé.
Par contre pour les volets somfy, nous avons toujours le problème, impossible de les ajouter à la TaHoma switch.
Je crois qu’en supprimant la connectivity de mon compte Somfy (application), ça a bloqué les volets.
Nous ne savons plus quoi faire et les volets étant sur le même différentiel, tout réinitialiser veux dire perdre les télécommandes et les ré appareiller une a une en débranchant tous les volets?
J'ai aussi tenté : Aide&Assistance, Assistance avancée, Gestion Clé IO et lancer une découverte IO
Mais il ne trouve rien.
Quelle galère

Bon, grâce à la méthode (sans couper le courant) de réinit de chaque moteur RS100 (appui haut/bas simultané puis appui des 3 boutons simultanés), on a réussi à tout réinitialiser sans perdre les télécommandes et ensuite à ajouter sur la Tahoma.
Donc c'est bon, tout est connecté.

Bonjour, j'ai acheté deux volets IO et une tahoma switch. Je n'arrive à les intégrer dans l'application, pas plus que mes 3 velux. J'ai suivi les tutos pas à pas mais ça fini par m'indiquer de contacter le support. Pourriez vous m'éclairer sur la procédure à suivre ?
Merci d'avance

Bonjour,
Effectivement, il a fallu réinitialiser les équipements . Merci d'avoir vérifié.

Bonjour, je n'arrive plus à associer mes volets IO sur ma tahoma switch. J'ai suivi le proces mais ça m'indique de contacter le support. Pourriez vous m'aider ?
Code pin: 2051 7601 8425
Merci d'avance

Bonjour à tous, j'aurais besoin d'aide.
Je veux installer mes volets roulants avec télécommande individuelle Amy pour chacun (7 au total) sur ma Tahoma switch mais j'ai dû faire de mauvaises manipulations sur l'appli.
J'avais commencé par installer les télécommandes avec capteurs puis quand j'ai voulu installer les volets individuellement ça les détecter mais ça ne voulait pas détecter les télécommandes. J'ai donc toute l'installation. En voulant refaire en passant d'abord par l'étape de détection des volets roulants, ça ne les reconnait plus et ça me demande si j'ai une télécommande de centralisation ou une box (je n'ai pas de télécommande) et je sélectionne la box Tahoma switch. Mais là, ça me dit de contacter le support. Or il ne seront ouvert que mardi et je ne peux pas les joindre pendant leur horaires d'ouverture car je travaille à ces heures. Je voudrais juste tout annuler pour recommencer maintenant que j'ai compris le procéder.
Code pin 2307-1499-7343
Je vous remercie beaucoup si vous me trouvez une solution sans passer par le service support.
Pour info je ne suis pas très calée en technologie alors il faut m'expliquer clairement ce que je dois faire.