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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment rétablir la communication avec le thermostat lorsque l'application affiche erreur de communication ?

Bonjour,

L'application affiche un message "erreur communication" pour un thermostat programmable. Le thermostat fonctionne en local mais ne peut plus être piloté. Tout a été éteint et tout a été redémarré (box internet, box Tahoma) mais le problème persiste.

Existe-t-il une manipulation à réaliser ?

Merci,

Cordialement,

Romain B.
Romain B.

Romain B.

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    Réponses

    Bonjour Romain
    Selon le thermostat

    Enlever les piles ou couper le courant qui alimente le thermostat. Si il y a une passerelle la débrancher quelques instant et la rebrancher.

    Moha M.
    Moha M.

    Moha M.

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    Bonjour à tous, je n'arrive pas à régler la température sur mon application. Un message me dit que le thermostat ne communique plus. J'arrive à gérer les volets et les lumières seulement. Je précise que sur mon thermostat il n'y a pas de piles et que c'est relier direct au fil dans la mur. Pouvez-vous m'aider svp

    Moha M.
    Moha M.

    Moha M.

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    D'accord je vais essayer cela. Sinon ça coûte combien environ un petit transfo . DSL c'est compliquer pour moi car je ne suis pas sur place. C'est dans un bien je loue et je suis à 800km lol

    Moha M.
    Moha M.

    Moha M.

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    Merci de ton retour JACKY, j'ai fais à distance et cela marche le transfo doit être HS mais avec les piles ça marche très bien

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