Chers utilisateurs,

Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Produit ne communique plus?

Bonjour,

Depuis quelques semaines, nous avons un message le produit ne communique plus. La télécommande fonctionne bien et nous avions une commande avec notre tahoma.

Code PIN Box 2097-7784-7415
Version 2025.5.5-9
App 2.1.1 (733)

Merci pour votre intervention

Merci,

jacqueline J.
jacqueline J.

jacqueline J.

Niveau
0
13 / 100
points
Consultations
consultée 64 fois
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
jacqueline J.
Date
21 novembre 2025
il y a 3 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jaqueline,
    En effet un moteur est en erreur.
    Il va falloir le supprimer de Tahoma, le remettre à zéro et l'appairer de nouveau.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    jacqueline J.
    jacqueline J.

    jacqueline J.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour,

    J'ai supprimé le volet de la Tahoma. L'application n'arrive pas à le trouver malgré une reconnaissance du QR code de la télécommande. Il me semble que la dernière fois, une action avait été faite directement sur le serveur.
    Merci d'avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    jacqueline J.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jacqueline,
    Cela est normal car il est verrouillé par une clé de sécurité Io.
    C'est pour cela qu'il faut le remettre à zéro.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    FRANCK D.
    FRANCK D.

    FRANCK D.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Bonjour,
    Jai exactement les même symptômes.
    Pouvez-vous me confirmer que je dois également procéder à une remise a zéro?

    Nom de l'auteur
    FRANCK D.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Franck,
    A quelle distance de la box se trouve le volet que vous essayez d'appairer?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    FRANCK D.
    FRANCK D.

    FRANCK D.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Bonjour,
    Il s'agit d'un portail élixo 3s qui fonctionne depuis cet été sans problème.
    Je l'ai supprimé mais ne peut le reappairer désormais...
    Par avance merci
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    FRANCK D.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Franck,
    J'ai réussi à récupérer votre portail.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    FRANCK D.
    FRANCK D.

    FRANCK D.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Waouh quelle efficacité merci!

    Nom de l'auteur
    FRANCK D.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Je vous en prie Franck!
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page