Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

La led du link ne s'allume plus?

Bonjour,

Depuis quelques temps, la led du link ne s'allume plus et depuis 2 jours, l'application me dit que la connexion radio est trop faible et tous mes appareils (détecteur de mouvement, sirène....) ne sont plus détectés.

Merci,

Louvet D.
Louvet D.

Louvet D.

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    Réponses

    Louvet D.
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    Bonsoir,

    Il s'agit d'un Relais Radio SOMFY protect de 05/2021.
    Merci.

    Martial G.
    Martial G.

    Martial G.

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    Bonjour, depuis ce jour la led de mon link ne s allume plus. Après avoir changé plusieurs fois de prise rien y fait. Je pense qu il es HS. Il est toujours sous garantie. Comment faire pour faire marcher le sav somfy. Merci

    Martial G.
    Martial G.

    Martial G.

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    Mon numéro de mac est BU0111025E8D2123

    Bonjour Martial,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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