Question en attente de réponse
Erreur de connexion sur TaHoma App
Bonjour,
J'ai créé une première configuration sur l'application TaHoma, puis rajouté mon kit de connectivité Somfy.
Je me suis ensuite déconnecté, et maintenant impossible de "Me connecter à une installation existante"
J'ai beau désinstaller l'application, redémarrer l'iPhone il n'y a rien à faire. Pour information, si j'ouvre l'application après une ré-installation, j'arrive directement sur cette page (cf pièce jointe)
Je ne comprends pas vraiment la différence (sil y en a) entre le compte TaHoma et Somfy. Mais en ouvrant mon compte Somfy je ne vois pas l'appareil dans l'onglet produit...
Est-ce que le support peut me réinitialiser mon compte et mon équipement svp?
ID: 25206493
Merci,
Réponses
Bonjour
Laissez ici le pin du TaHoma qui se trouve sur l'étiquette et attendez le contact d'un Yellow.
Bonne journée.
Bonjour,
Merci, je m'en doutais, je réitère donc:
Est-ce que le support peut me réinitialiser mon compte et mon équipement svp?
PIN: 25206493
Merci d'avance
Oups en effet je ne regardais pas au bon endroit !
Voici le PIN: 2122-2477-1668
Merci d'avance
Bien cordialement
Bonjour Micja,
Je vous confirme avoir dissocier la tahoma de votre compte en conservant les produit dedans?
Je vous invite donc a la réactiver.
bonne journée
Bonjour,
Merci ça a bien fonctionné !
En revanche depuis l'application TaHoma je ne peux plus rajouter mes 2 volets RTS 1700...
J'ai suivi les même étapes que la dernière fois, j'ai scanné le Qrcode derrière ma télécommande Smoove mais la recherche ne donne rien.
La première fois, l'app me demande si j'ai une télécommande de centralisation (je n'en ai pas) ou une box domptique (pas à connaissance, à moins que le kit de connectivité en soit un, après tout il a le logo avec un "2")
Peu importe ce que j'ai sélectionné dans tous les cas je suis redirigé vers le support !
Auriez vous une procédure à me partager pour ajouter mes 2 volets dans l'application svp? Merci d'avance
Bonjour,
Vous ne passez par le bon chemin.
La vous êtes sur une recherche Io, refaites le en sélectionnant RTS.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai essayé à nouveau, avec quelques améliorations, mais sans succès:
Lors de l'ajout d'un équipement, après sélection de Volets > Smoove, l'appareil photo s'ouvre pour recherche de Qrcode, si je scanne le QRcode la recherche se fait avec l'IO , comme vous dites. Je sélectionne donc "QRcode absent ou illisible" puis je sélectionne RTS.
La recherche fonctionne et trouve bien mon volet, mais lors du test aucune action d'ouverture ou fermeture ne fonctionne.
Au bout d'un second échec je suis à nouveau redirigé vers le support...
Je n'avais pas fait tout cela la première fois, j'avais juste scanné le QRcode et ajouté mon appareil, et le test avait fonctionné du premier coup. Je ne vois pas pourquoi ça ne fonctionnerai pas maintenant, ça devient pénible...
Que faut il donc faire svp?
Merci d'avance
Bonjour Micja M.
Votre télécommande en photo est une télécommande IO. Si votre volet est en RTS, ça ne peut pas marcher !
Bonne journée.
Bonjour,
Désolé j'ai fait une typo dès le départ: je possède des volets RMS* 1700 et non pas RTS 1700... la réf: https://amzn.eu/d/fCmxKGb
D'accord que ça ne fonctionne pas si je fais la recherche pour RTS, je comprends.
Mais dans ce cas pourquoi ça ne fonctionne pas non plus en IO? Lorsque je scanne le QRcode il n'y aucun appareil trouvé (cf mes photos dans mes précédents postes)
Que faire svp?
Merci d'avance
Bonjour Bonjour Micja M.
Est-ce que la télécommande est associée au moteur ?
Bonjour,
Oui bien sûr, chaque télécommande est associée à son moteur. C'était déjà exactement pareil la première fois où j'ai ajouté mes volets à TaHoma, et cela s'est fait avec succès, sauf que depuis le reset par le support ça ne fonctionne pas.
Possible d'avoir un retour du support yellow svp? Il n'y a que ça à faire, c'est l'app TaHoma elle même qui me le demande ...
Merci d'avance
Bonjour Micja,
Si le moteurs etait enregistrer precedement dans votre kit de connectivité. il on conservé la precedente clef de securité IO.
Il faudra remettre les moteurs a zéro afin de supprimer cette clef et pouvoir les reappairer.
Bonne journée
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