Transfert depuis une Tahoma Switch qui ne capte plus le Wifi

Merci Jacky,

Je vous remercie pour votre réponse. Effectivement il s'agit de volets IO. Après réinitialisation, faudra t il associer les télécommandes ? La procédure de réinitialisation jointe concerne t elle bien la réinitialisation des volets IO ?

Il m'avait semblé que les "yellow" pouvait agir a distance avec les codes PIN des box. Ai-je mal compris ?

Cordialement,
Jean-David.

Comme je ne suis pas certain, attendez l'avis d'un Yello.

Effectivement je préfère qu'un Yello transfère mon installation sur la nouvelle box:

Ancien PIN : 2022-4205-1052
Nouveau PIN: 2121-5234-6747

Merci.

Je comprends Nicolas F : je viens donc de remplacer donc mon ancienne box Tahoma défectueuse par une nouvelle fraîchement achetée et connectée.

Ancien PIN : 2022-4205-1052
Nouveau PIN: 2308-5693-4560

Merci de faire le nécessaire.

Cordialement

Bonjour,
Je reviens vers vous car la situation devient problématique : pour un sujet de SAV sur une box défectueuse, le fait de devoir passer par un fil de forum comme seul point de contact est très inefficace, et la prise en charge n’avance pas. Cela génère une vraie frustration, d’autant que j’attends une réponse conforme aux obligations de SAV sur un équipement qui rend mon installation inutilisable.

Ma Tahoma Switch est en panne (Wi-Fi HS), malgré réinstallations/réinitialisations.
J’ai remplacé la box et je souhaite une solution officielle : soit une migration côté serveur, soit une procédure SAV claire.

Merci d’effectuer le transfert/migration de mon installation vers la nouvelle box, ou
de confirmer explicitement si c’est impossible dans mon cas et de me transmettre la procédure officielle alternative (avec impacts et étapes),
et de m’indiquer la prise en charge de la box défectueuse (échange/réparation).
Ancien PIN : 2022-4205-1052
Nouveau PIN : 2308-5693-4560

Merci de votre retour avec une réponse concrète et actionnable.
Cordialement,
Jean-David

Bonjour
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