Caméra intérieure : Impossible de lire la vidéo

Merci pour cette information.

Je viens d'effectuer un test de détection et je n'ai pas pu visualiser la séquence vidéo enregistrée, tout comme la vidéo directe. Plus aucun flux vidéo sur cette caméra intérieure (la caméra extérieure fonctionne).

La c'est différent.
Dans la remonté que je vous ai donnée, les utilisateurs n'avaient plus le Live mais tout le reste fonctionnait.

Supprimer la caméra et réinstallez là.

Merci pour votre retour.
J'ai supprimé la caméra.
J'ai ensuite fait "Ajouter un équipement" et l'étape "Vérifiez l'orientation de votre caméra" m'a affiché "Impossible de lire la vidéo".
J'ai quand même pu terminer l'installation.
Je suis allé ensuite dans la partie Détection de mouvement et aucune image n'était affichée dans la grille des zones de détection (fond noir). Avant la désinstallation de la caméra, j'avais une image dans cette grille même lorsque l'affichage de la vidéo directe ne fonctionnait pas.
Pendant que j'écrivais cette réponse, j'ai essayé d'afficher la vidéo directe et j'ai eu une vidéo en direct, fermé le volet, réouvert le volet, toujours la vidéo directe. L'image était également présente dans la grille de détection.
J'ai fait un test avec l'autre téléphone et plus d'image. Retour sur le premier téléphone et plus d'image non plus. La led clignote en vert.
J'ai constaté que la vignette de la vue d'accueil était bien actualisée.
J'ai l'impression que la suppression de la caméra a également supprimé les séquences vidéos de détection des derniers jours. Je n'ai pas pu tester si je pouvais les lire.

C'est assez contradictoire vos tests.
Vous avez la vidéo avec un smartphone et pas avec l'autre puis plus rien.

Vous pouvez faire un Reboot de votre box internet, mais il faut que l'arrêt de la box internet soit au moins de 30s pour être sur que la connexion tombe réellement. Un arrêt relance rapide est perçu comme un incident de transmission et pas une demande de réinitialisation.

J'avais déjà redémarré mon routeur internet et refait la connexion Wifi de la caméra et ça n'avait rien changé.
Box arrêté 5 minutes : système basculé sur GSM car perte de Wifi.
Redémarrage de la box, du wifi : situation identique. Caméra extérieure ok, caméra intérieure pas de vidéo.

Vous avez un routeur en plus de la box internet ?

Non, routeur = box (La "box" internet étant un routeur).

Bonjour, J'ai le même soucis avec la camera. Est-ce que on peut avoir une procédure plus claire de comment on peux basculer le flux vidéo sur un autre serveur, ? De ce que je comprends, il suffit de arreter la camera pendant 5 minutes (électriquement c'est mieux pour pas arrêter la box internet et couper internet dans la maison). Est bien ça?
Cordialement,
Serban

Bonjour,
je rencontre depuis plusieurs jours ce même problème d'incapacité de lecture de flux direct des caméras indoor.
Bien que conscient que mes 3 indoors et 1 outdoor se partagent le débit du réseau 2,4Ghz, Les caméras sont bien toutes configurées en SD.
Cette configuration ne date pas d'hier et n'a pas changé depuis plusieurs mois.
Elle a bien fonctionné.

1) J'ai procédé au vidage de cache puis réinstallation de l'application.
2) J'ai redémarré chacune des indoors
3) J'ai réinstallé chaque indoor en les ré initialisant et en les ré affectant chacune à ce réseau wifi 2.4ghz en BGN.
4) Grace à un analyseur Wifi j'ai pu observé que le canal n'était pas encombré mais j'ai réalisé un test en affectant sur la box internet un canal wifi fixe.
Un speed test du smarphone connecté sur ce réseau 2.4Ghz positionné à coté de la caméra recevant la meilleure qualité du signal me donne
un download de 73Mbps, un upload de 87Mbps, ping 25ms, jitter 18ms
4) J'ai éteins et débranché 2 caméra indoor et tout autre équipement (prise connectée) utilisant le wifi .4Ghz et conservé la caméra indoor recevant le meilleur signal wifi.
5) J'ai procédé à la méthode du partage de connexion wifi avec un smartphone et consultation avec un second

Toujours le même résultat flux direct impossible à lire bien que l'indoor clignote verte.
En revanche j'ai une petite vignette (un instantané) sur le home de l'application et le contrôle du volet vie privée qui est bien opérationnel.
La caméra Outdoor se trouvant sur le même réseaux wifi 2.4Ghz diffuse correctement son flux live.
Si l'alarme se declenche alors il y a bien un clip video de réalisé et d'enregistré pour chacune des caméras indoor
S'il y a bien eu une panne des serveurs SOMFY Protect hier, il semblerait qu'il y a quelques jours étaient également mentionné des problèmes sur les serveurs de streaming SOMFY.

Avoir ces problèmatiques d'impossibilité de lecture de flux live est fort contraignant pour inciter à prendre des services additionnels comme la télésurveillance.
En effet celle ci se base justement sur la lecture des flux live pour faire la levée de doute.
Pour rappel une intervention sur site n'est envoyée que si l'intrusion est confirmée et visualisée par caméra, sinon le déplacement est à la charge du client.
En résumé pas de flux live pas de levée de doute le service de télésurveillance ne sert à rien.

Cordialement

Bonjour Loïc
Si vous remontez au début du post j'ai posté le retour d'un utilisateur qui a contacté l'assistance.
Le problème vient des serveurs de streaming.
A partir du moment où la détection de la caméra fonctionne et qu'elle déclenche bien l'alarme, ce n'est pas un problème de débit.
La sécurité de votre domicile n'est pas compromise et les vidéos en cas d'effraction sont bien enregistrées.

Poster les numéros MAC des caméras concernées et attendez le retour d'un Yello.

Bonjour Jacky,
Les MACs des indoors concernées sont :
0076B106EC69 (wifi excellent)
0076B1046221 (wifi excellent)
0076B1042B9D

Quant à l'aspect sécurité je ne suis pas entièrement en accord avec vous ;-)
La détection d'intrusion peut avoir lieu par un Intellitag (d'une porte d'une fenêtre ...) et par conséquent les caméras n'auront pas été à la source de la détection et donc n'auront pas dans le clip enregistré de 30s la visualisation d'une intrusion. Et dans le problème actuel de non lecture du flux live la télésurveillance ne pourra pas réaliser la levée de doute.

Nous voyons avec l'incident d'hier sur les serveurs SOMFY Protect qu'un rétablissement a eu lieu en quelques heures. Or dans cette problématique de serveurs de streaming cela dure depuis plusieurs jours et dans ce dernier cas SOMFY ne communique pas sur ce problème faisant douter de la fiabilité de leurs équipements et/ou services.
Le sujet de communication pro active de la part de SOMFY dure depuis plusieurs années ...

Cordialement

Visiblement vous ne connaissez pas le mode de fonctionnement .

Si votre caméra est installé comme détecteur d'un Link Home Alarme, elle déclenche une séquence vidéo quelque soit le détecteur (intellitag, Radar, autre caméra).

Le live ne sert qu'a effectuer une levé de doute.

Oh que si que je connais très bien son mode de fonctionnement car je l'ai depuis plus de 7 ans. Et j'ai surtout parfaitement compris l'importance du rôle de la levée de doute.

Certes sur détection et en absence de flux live il y aura un clip d'enregistré mais pour visualiser un intrus passant par un ouvrant encore faut-il que la caméra filme cet ouvrant lui même équipé d'un intellitag, une caméra indoor doit elle être positionnée pour filmer chaque ouvrant. Évidemment que non, la levée de doute se réalise bien par le flux live donc doit être opérationnelle. SOMFY mentionne cette dite fonctionnalité dans son descriptif produit (et se base dessus pour le service de télésurveillance) elle doit remédier à son problème de serveur de streaming.

Espérons que cette fonctionnalité de lecture de flux live ne devienne pas la fonctionnalité passant à la trappe comme le fut la compatibilité avec l'IFTTT ...

En résumé nous en revenons sur la problématique de communication pourquoi SOMFY ne communique pas sur ces dysfonctionnement de serveur de streaming ...