Problème réinitialisation somfy one ?

Bonjour,

Mon alarme somfy on s'est déconnectée du réseau, mais l'alarme a quand même sonné quand j'ai voulu ouvrir ma porte qui était sous alarme de nuit, je n'ai pas pu l'arrêter, et depuis je n'arrive pas à la reconnecter, j'ai suivi toutes vos procédures mais la réinitialisation ne fonctionne pas, et le voyant reste bleu, que faire ?

Merci,
Annie